[Livre blanc] Vers un luxe connecté et engagé en partenariat avec Salesforce & Publicis Luxe

La crise encourage les acteurs du luxe à déployer de nouveaux schémas plus performants et plus résilients, centrés autour du client. Mais cette accélération de leur transformation numérique ne saurait réussir sans une parfaite maîtrise.

Nous avons donné la parole à des experts ainsi qu'à des acteurs du secteur pour faire le bilan de la situation autour de trois grandes thématiques :

  1. Comment le secteur du luxe a réagi face à la crise ? 
    Il est devenu vital de concentrer les efforts sur l'expérience client et l'omnicanalité, tout en rationnalisant les réseaux de boutiques.
     
  2. Réinventer la relation client : et si la fidélité était une valeur qui monte ?
    Sur les canaux digitaux comme en boutique, la data nourrit la relation client sur le long terme, à chaque étape du parcours.
     
  3. Quels sont les prochains défis des maisons de luxe ?
    Se lancer dans une stratégie d'omnicanalité, savoir parler à la Gen'Z, comprendre les attentes mouvantes notamment des clients chinois, les défis ne manquent pas !

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