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Formation : Analyser les usages de vos clients


EPSILON vous propose une formation pour analyser au mieux les usages de vos clients et vous donner les moyens via des cas concrets de mieux comprendre, synthétiser et interpréter votre base de données.

Aujourd'hui la Big Data peut parfois rencontrer des limites. Les données sont parfois trop volumineuses et les entreprises ne savent plus comment les analyser ni comment les utiliser. Cela peut éventuellement nuire à la qualité de la relation client, et même fausser les campagnes Marketing. Cette formation a pour but de vous transmettre tout notre savoir-faire sur la thématique de l'analyse de l'usage des clients.

datadockNous sommes fiers d'être centre de formation Datadock, pour diffuser en continu le meilleur de la Data et de la Technologie auprès des professionnels de la Data Science, de la Dataviz et de l'Activation Marketing Adtech et Martech. 
Enregistré sous le numéro 11754361075. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'Etat.

OBJECTIFS DE LA FORMATION ET COMPÉTENCES VISÉES


  • Faire une étude approfondie d'un ensemble abstrait de données pour en dégager les principaux usages de vos clients.
  • Vous serez capable de mieux connaitre les pratiques de vos clients, de les chiffrer, de les classer et de les réutiliser.

PUBLIC CONCERNÉ

  • Data Scientist / Data Miner / Data Analyst
  • Marketeur data-driven
  • Utilisateur de bases de données intéressé par l’analyse

PRÉREQUIS

  • Connaissances en parcours client
  • Connaissances en analyse de données
  • Maitrise des reporting

MÉTHODES PÉDAGOGIQUES

  • Alternance des modalités pédagogiques : exposé, démonstration pratique, échanges collectifs, exercices pratiques et remise du support de formation.
  • Questionnaire d’évaluation administré à l’issue de la formation.
  • Durée
    1 jour / 7h
    9h - 17h30

  • Dates des sessions :
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  • PRIX
    1 100 €HT
    (1 320 €TTC)

MODULE 1 : FONDAMENTAUX


  • Comprendre l'apport de l'analyse de l'usage
  • Cerner l'importance des données
  • Identifier les cas d'usage clés
  • Définir des méthodes de traitements

MODULE 2 : TRAITER ET ANALYSER


  • Les données (non) structurées
  • Les méthodes d'analyse de données : description, classification, estimation, prévision, régression

MODULE 3 : IDENTIFIER LES CAS D'USAGE


  • Mesurer l’expérience et la satisfaction client
  • Construire la segmentation client (valeur - potentiel - comportements - besoins)
  • Identifier la VA des différents canaux + ROI des campagnes

MODULE 4 : CADRER LA STRATÉGIE


  • Facteurs clés de succès / risques
  • Définir les objectifs / les usages cibles
  • Piloter la stratégie / mettre en place un process adapté
  • Construire un plan d'analyse

Votre formateur



Matthieu
Directeur du département Consulting Business Opérations

Expert métier, il dispose de 12 ans d’expérience en accompagnement sur les outils et processus organisationnels.

Adresse

Lieu de la formation : 30-34 Rue du Chemin Vert, 75011 Paris

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