Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

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EPSILON France | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

<h2 style="margin-left:0px;">Piloter l’évolution des comportements des consommateurs pendant la crise : retour d'expérience de Nestlé</h2>Françoise Huteau, Directrice Customer Marketplace &amp; Insights "Insight to Action" chez Nestlé France nous a présenté 2 actions clés engagées par Nestlé dès la première semaine de confinement :<ul><li>La définition d’un plan de continuité pour l'activité « étude » afin de mieux apprécier l'impact COVID19. Le but était d'être pragmatique et de déterminer les études à mettre en pause (comme les études en magasins) et les études à maintenir (pour cela il a fallu basculer sur un travail en ligne). Ce plan était révisé toutes les semaines puis tous les 15 jours en collaboration avec les équipes européennes</li><li style="text-align:justify;">La mise en place d'un plan d'accompagnement spécifique auprès des équipes business (Marketing, Commerciales et Comité de Direction Générale) avec 3 propositions adaptées à leurs besoins.<ul><li style="text-align:justify;">La bascule des panels vers de l'hebdomadaire avec un suivi des performances accéléré pour surveiller les évolutions et gagner en réactivité.</li><li style="text-align:justify;">La création des "Digest Hebdo" pour les études ad-hoc consommateurs. Pour faire face à une masse d'informations trop importante, Nestlé a mis en place un système d'exploitation multi-sources pour couvrir et comprendre tous les insights hebdomadaires.</li><li style="text-align:justify;">L’analyse Planning Stratégique pour établir des "Game Changers" pour les équipes et les marques.</li></ul></li></ul>Tout ce travail supplémentaire a permis à Nestlé de retirer des bénéfices de cette période avec une meilleure collaboration interne/externe, plus de cohésion et d’agilité. Les décisions sont plus rapides et réévaluées régulièrement au regard du contexte et des enjeux ce qui donne lieu à plus de créativité, d’inventivité dans la recherche de solutions avec de nouvelles approches « pionnières ».<h3 style="margin-left:0px;">L'ingéniosité et l'agilité aux services des études et de leurs méthodologies, ou comment ce contexte de crise a fait évoluer les besoins de Nestlé en termes d’études</h3>S’il n'y a pas eu de remise en cause des méthodologies, il a fallu en revanche les adapter au contexte notamment avec une bascule digitale. Les sollicitations des consommateurs ont également évolué après quelques semaines d'attente nécessaires pour éviter les biais émotionnels et garantir une plus grande empathie par rapport au contexte. Par exemple au lieu de faire des focus groupe classiques de 3h, il a fallu tronçonner les objectifs d'études pour limiter la durée &amp; maintenir le focus consommateur par rapport aux objectifs de recueil. De plus l’équipe CMI Nestlé a su être inventive pour répondre à certaines interrogations business, comme par exemple, comment apprécier la consommation réelle dans les foyers après les achats de paniques des semaines précédant ou juste postérieures à l’annonce du confinement.<h3 style="margin-left:0px;">Utilisation de la data et plus particulièrement du « search » pendant la crise pour Nestlé France</h3>La data du Search a témoigné des changements vécus par les consommateurs avec notamment une hausse dans les recherches de recettes et du mot "confinement". Cette constatation a permis à l'équipe CRM Nestlé de produire des contenus en phase avec les attentes des consommateurs et de les structurer de façon vertueuse.La Data « Retail » (census) a été au cœur de l’activité des équipes Supply Chain (approvisionnement des magasins) pour prévoir les ventes au jour le jour et ainsi éviter les ruptures de stocks auprès des clients.La Data des encartés (détenteur des cartes fidélité) a pu être utilisée pour cibler les acheteurs des marques et pousser des messages personnalisés en fonction des disponibilités en stock pour maximiser le taux de conversion et minimiser la frustration (en cas de rupture en magasin).<h2 style="margin-left:0px;">De nouvelles habitudes de consommation et des tendances renforcées ou bouleversées</h2>Cette crise inédite de grande ampleur va laisser des traces profondes. L'effet sera durable et fera naître des risques et des opportunités pour aujourd’hui et demain.Globalement la crise du COVID-19 et la période de confinement ont renforcé les tendances préexistantes : le e-commerce est en plein essor et le localisme est devenu une attente majeure pour les consommateurs. Autre changement notable, le confinement a transféré l’alimentation consommée hors domicile vers le domicile avec une hausse notable du fait-maison.<blockquote>« A court terme, nous sommes dans une situation intermédiaire, ce n'est plus le confinement mais ce n'est pas non plus le "new normal". Nous devons donc continuer à adapter notre agenda études/insights pour améliorer en continu notre connaissance des attentes de nos consommateurs post confinement. »</blockquote>Si l'inquiétude sanitaire reste présente, le point prégnant est la tension sur le pouvoir d’achat des Français compte tenu de la crise économique. Cela impacte les activités Retail, tout comme la reprise partielle de la restauration et la non reprise à date des évènements sportifs et culturels.<h3 style="margin-left:0px;">Etudes des impacts quantitatifs et qualitatifs</h3>Sonia Etienne, Directrice Mesures &amp; Insights d’EPSILON France, nous partage son expertise au sujet des nouveaux besoins apparus pendant cette crise ainsi que l’impact sur son travail.Un parallèle certain avec le retour de Nestlé, une période inédite que nous pourrions définir en 3 mots : Agilité, Réactivité et Adaptation. Il a fallu accompagner les équipes et les annonceurs à y voir plus clair dans cette période d’incertitude.Tout comme pour Nestlé, la "databésité" est rapidement devenu un enjeu. Un enjeu qui nécessite de donner des repères sur les changements d’habitudes de consommation quels qu’ils soient : faire de la veille, choisir les bonnes sources et synthétiser les informations clés. Faire du conseil était également essentiel : conseiller sur le bien-fondé des projets et mesures en cours, identifier et anticiper les éventuels biais…<blockquote>« Les besoins sont de 2 ordres :<ul><li>La question que nous nous posons tous : les consommateurs vont-ils changer durablement leur comportement et quel impact pour leur parcours d’achat, leurs attentes, leur perception de votre marque ?</li><li>Et puis comme dans toute période de crise il y a un fort besoin de mesurer l’efficacité des actions qui vont être menées avec un regain d'interrogation sur l'efficacité de certains médias et formats. »</li></ul></blockquote><h3 style="margin-left:0px;">Au-delà des études classiques, il faut plus que jamais gagner en agilité</h3><blockquote>« Pendant cette période, nous avons été énormément sollicités par les équipes et nos clients sur du social listening pour sa capacité à mesurer, à suivre « en live et à chaud » les tendances ou les comportements. »</blockquote>Il est vrai que le social permet de récolter rapidement des insights mais la première question à se poser est la suivante : votre catégorie / votre problématique est-elle un sujet de conversation spontanée ? La différence entre la marque et la catégorie est aussi importante car certaines catégories sont sujet de conversation ce qui n’est pas forcément le cas des marques de cette catégorie. C’est une approche utilisée en complémentarité d’autres approches quantitatives ou qualitatives.<blockquote>« Ce qui est essentiel aujourd’hui c’est de rester connecté aux consommateurs. »</blockquote>Pendant cette période, EPSILON France a développé une Consumer Room en collaboration avec « Discussnow » pour rester en conversation avec le consommateur de façon plus agile et facilité. Le consommateur choisit la plateforme qu’il veut utiliser pour interagir avec EPSILON : Messenger / WhatsApp ou plus traditionnellement le courriel ou la plateforme web dédiée. Cela permet de rentrer en conversation de façon plus spontanée avec les consommateurs et de les sonder rapidement sur des sujets tactiques (tester un visuel, mesurer la résonance d’une idée, d’une tendance …).<h3 style="margin-left:0px;">Un lien plus fort entre études consommateurs et activation marketing &amp; média</h3>Avec l’adoption et l'expansion de la data science et du digital, une passerelle s’est créée entre les équipes CMI et les équipes media/communication. Nous avons désormais la capacité de rendre les insights « opérables ».3 exemples :<ol style="list-style-type:decimal;"><li style="text-align:justify;">La digitalisation et l’enrichissement des segmentations marketing avec de la donnée comportementale : il est possible de lier réellement activation et segmentation marketing en pensant votre digitalisation dès la construction de la segmentation.</li><li style="text-align:justify;">Le lancement d’un nouveau produit / concept : en passant par des panels « cookifiés » nous pouvons identifier les cibles appétentes à un nouveau concept et en faire des segments d’activation avec les techniques de look-a-like.</li><li style="text-align:justify;">L’exploitation des données retailers : nous pouvons aujourd’hui exploiter les données des retailers pour créer des cibles sur mesure en fonction de vos objectifs, votre produit, vos concurrents... et les activer ensuite en digital.</li></ol><h3 style="margin-left:0px;">Les enjeux du COVID-19 dans l’exploitation de la donnée client</h3>Nathalie Serry, DGA en charge du Pôle Data Science d’EPSILON France, nous partage quant-a-elle les impacts de la crise sur l’évolution du comportement des clients pour les annonceurs qui disposent de la donnée client, ainsi que sur les scores et segmentations utilisées à des fins opérationnelles.La crise sanitaire et le confinement ont eu des impacts très différents selon les secteurs. La donnée de détail du consommateur et les données transactionnelles permettent de mieux comprendre les changements de comportements pour les marques qui disposent de cette donnée.<ul><li style="text-align:justify;">Pour le tourisme, l’hôtellerie et la restauration, un arrêt complet de leurs prestations a impacté fortement le secteur et donc les données récoltées</li><li style="text-align:justify;">Les Grandes Surfaces Spécialisées (textile, ameublement, luxe, loisirs) ont subi la fermeture de leurs points de vente physiques. Certains ont pu bénéficier d’un report d’une partie des ventes vers le e-commerce.</li><li style="text-align:justify;">Pour les Grandes Surfaces Alimentaires, l’ouverture des magasins avec des mesures sanitaires strictes a grandement fait évoluer le comportement d’achat des clients :<ul><li style="text-align:justify;">Une fréquentation des magasins différente avec un développement du magasin de proximité,</li><li style="text-align:justify;">La prépondérance d’autres de canaux de vente vs les canaux classiques (développement du e-commerce, du drive),</li><li style="text-align:justify;">Un mix de produits consommés différent.</li></ul></li><li style="text-align:justify;">Pour les annonceurs, l’impact sur l’exploitation de la donnée est important car ces changements de comportement d’achat impactent les informations transactionnelles remontées dans les bases clients. Si cette récolte permet d'avoir une lecture directe de ces changements elle engendre également une rupture non anticipée dans l’ensemble des outils de prédiction et de pilotage.</li></ul><h2 style="margin-left:0px;">L’impact du COVID-19 sur les process analytiques automatisés (scores et segmentations clients)</h2>L'impact est important car les annonceurs ont développé des scores et des segmentations pour répondre à leurs enjeux business.Côté marketing, de nombreux annonceurs disposent de segmentations clients pour personnaliser leur relation &amp; leur communication en fonction de la valeur des clients et de leur comportement d’achat. En cas de fermeture de magasins (ou de changement abrupt du comportement client), ces outils sont biaisés et les communications perdent en pertinence.D’autres réalisent des campagnes anti-attrition en se basant sur des scores de « Churn » ou de la perte de vitesse. Dans ce cas la prédiction des clients à risque est bien moins fiable.Sur d’autres secteurs, ce type de méthode est également employée dans d'autres domaines pour détecter la fraude, combattre le blanchiment d’argent, mais aussi pour prédire les ventes afin d’optimiser les stocks. La situation actuelle, avec tous ces changements rapides et brutaux a profondément impacté les outils : les scores et les segmentations sont basés sur l’analyse du comportement passé du client sur une période définie. Cela impacte donc une baisse de la pertinence des scores et donc de la performance des campagnes associées.<h3 style="margin-left:0px;">Les moyens disponibles pour répondre de manière efficace à ces impacts</h3><blockquote>« La priorité pour une marque n'est pas de remplacer directement ces outils mais de faire avant tout le diagnostic de l’évolution des comportements clients afin de mesurer l’impact de la crise à partir de leurs données transactionnelles en analysant ses comportements avant et après ».</blockquote>Ce diagnostic devra être complété par une analyse des impacts sur les outils automatisés afin de les quantifier. Il faut donc mesurer comment les outils ont été construits pour voir s’ils sont toujours cohérents après la crise sanitaire, ou s’il y a de vraies ruptures dans les changements de comportements. La solution va beaucoup dépendre du secteur.Par exemple, en mettant à jour vos scores et segmentations, donnent-ils des résultats cohérents par rapport aux dernières mises à jour ? Ou sur une période comparable l’année précédente pour les secteurs saisonniers ?Il existe donc des solutions différentes à adapter selon :<ul><li style="text-align:justify;">Votre secteur,</li><li style="text-align:justify;">Votre maturité Data,</li><li style="text-align:justify;">L’évolution du comportement client pendant la crise,</li><li style="text-align:justify;">L’utilisation des scores dans les outils de contact et de communication avec le client.</li></ul>Selon les résultats de ces diagnostics, plusieurs solutions peuvent être mise en place :<ul><li style="text-align:justify;">Si certains annonceurs vont pouvoir utiliser leurs outils actuels, ils devront néanmoins rester vigilant et réaliser régulièrement les suivis nécessaires.</li><li style="text-align:justify;">D'autres devront adapter leurs scores et segmentations sur les prochains mois. Il faudra certainement supprimer temporairement les variables incluant les produits, les info canaux-vente en fonction des impacts identifiés.</li><li style="text-align:justify;">D’autres encore devront les mettre en standby et créer de nouvelles règles ou scores temporaires pour s’adapter aux prochains mois en attendant que les comportements se stabilisent.</li><li style="text-align:justify;">D’autres auront besoin de simuler le comportement qu’aurait dû avoir le client sur la période pour le traiter de façon pertinente.</li></ul><h3 style="margin-left:0px;">L’évaluation des comportements dans la durée est essentielle</h3>Si certains comportements anciens vont revenir, d'autres vont réellement changer. Les mouvements de fond sont en train de se confirmer : l’attrait pour une consommation locale, l’explosion du drive … L'impact dépendra vraiment des secteurs, les marques vont devoir suivre ces comportements pour rester pertinentes.Ce qui importe aujourd’hui pour les marques, c’est de suivre et de piloter finement l’analyse de l’évolution du comportement client par la Data.Dans un premier temps pour identifier ces signaux et s’adapter rapidement mais également pour comprendre les changements identifiés comme durables et les inclure dans leur relation client.Pour conclure, les marques qui sauront capitaliser sur la Data et les insights seront celles qui pourront orienter leurs choix et leurs stratégies dans un contexte complexe, et donc contrôler au mieux les impacts à moyen terme.

Dans un webinar animé par Laure Debos, Executive Vice President d'EPSILON France, Françoise Huteau de Nestlé France, Sonia Etienne &amp; Nathalie Serry d’EPSILON France ont partagé leurs expériences pour vous aider à comprendre comment la perception des consommateurs a évolué et quel est l'impact de la crise du COVID-19 sur les outils de pilotage de votre activité.&nbsp;

Comprendre les changements de comportements des consommateurs et adapter votre pilotage

EPSILON France organise et participe à des rendez-vous métiers et techniques tout au long de l'année autour du marketing et de la data.Ces moments privilégiés d'échange entre professionnels sont l'occasion de partage d'expérience, de découverte de best practices, de mise en avant de solutions technologiques et de networking.

Un rendez-vous organisé 2 fois par an par EPSILON France pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation data-driven et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

Cultivez votre inspiration datamarketing

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La CDP, pilier de votre stratégie d'engagement marketing ?Découvrez la vision d'EPSILON France à travers la conférence plénière de Sylvain Bellier à l'occasion de cet événement organisé par le Hub Institute.&nbsp;

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Insights

Dans le monde de la gouvernance des données, la data quality est un enjeu majeur, accentué par 
le RGPD et la First Party Data. Si les éditeurs proposent aujourd’hui de nombreuses solutions pour 
tenter de répondre à cet enjeu, il n’y a pas de remède miracle mais il est possible d’y parvenir.

Data Quality : une bonne santé data est essentielle pour atteindre vos objectifs

L’entité datamarketing de Publicis Groupe lance NEXT by Epsilon France et offre ainsi la possibilité 
à ses clients de passer à la vitesse supérieure sur les enjeux IA d’aujourd’hui et de demain.

Epsilon France lance son laboratoire d’innovation NEXT

L'industrie du luxe a toujours été reconnue pour sa capacité à offrir des expériences personnalisées à ses clients, néanmoins avec l'avènement des technologies numériques et l'émergence de nouveaux comportements, les attentes de ces derniers
n’ont cessé de croître. C'est dans ce contexte qu'intervient le concept du parcours omni-personnel.

Luxe : dépasser les attentes clients avec le parcours omni-personnel

Buzz word ou véritable opportunité stratégique, l'offre CDP est pléthorique & protéiforme avec de multiples solutions proposant des couvertures fonctionnelles très variées.

5 ans après son apparition, quel bilan pour la Customer Data Platform (CDP) ?

Le boom actuel des IA Génératives de contenus impacte de nombreux domaines (éducation, media, search, créa, programmation, influence …). Cette avancée majeure est bien sûr expérimentée par nos experts. L’occasion de partager avec vous ses origines, ses fondements et ses impacts vu du prisme Epsilon France, spécialiste du datamarketing.

Comment la démocratisation des ia génératives impacte le monde de la data

Le spécialiste des communautés de marque TokyWoky va pouvoir proposer à ses clients de s’appuyer sur un éventail de compétences Epsilon France, établi sur-mesure, pour lancer et animer leurs communautés dans les meilleures conditions.

Epsilon France noue un partenariat stratégique avec TokyWoky

Si les données sont désormais identifiées comme un élément fondamental du patrimoine collectif dans de très nombreuses entreprises , la maturité des organisations pour administrer ce patrimoine présente encore de fortes disparités d’une entreprise à une autre

Le Data Office - Les clés de la réussite d'une organisation Data Centric  

Désormais dotée de la certification Qualiopi, EPSILON France l’entité Datamarketing de Publicis Groupe, renouvelle son offre de formations avec EPSILON Masterclass.

EPSILON Masterclass : une offre dédiée à la formation

Les évolutions règlementaires de plus en plus strictes (RGPD, CNIL…) et la confirmation de Google d’exclure les cookies tiers contraint les Directions Data et Marketing à faire évoluer leurs écosystèmes d’animation marketing et technologique.  Dans ce contexte, la CDP ou la Data Clean Room (DCR) ont toutes les deux un rôle fondamental.

Customer Data Platform et Data Clean Room : duo gagnant pour vos données

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Viva Technology 2023 : le Best Of de l'événement phare de la tech

Cette semaine Google nous a accueilli dans son siège parisien afin de célébrer nos nouveaux certifiés Google Cloud & notre partenariat grandissant.

Félicitations à nos 30 certifiés Google Cloud

Dans le cadre de sa transformation digitale, Alliance Automotive Group France (AAF) souhaite mettre en place un nouveau système décisionnel. Dans cette optique, AAG a lancé une compétition pour choisir le partenaire de sa transformation Data et BI. 

Alliance Automotive Group France choisit Epsilon France pour accompagner sa transformation Data & BI en s’appuyant sur les solutions Microsoft 

EPSILON France et Publicis Groupe sont fiers d'avoir obtenu la Rising Star Award 2023 de Salesforce France à l'occasion du Salesforce World Tour Paris.

EPSILON France & Publicis Groupe remportent la Rising Star Award 2023 de Salesforce France

Futures clients & clientes, la Génération Z est scrutée par les marques, notamment parce qu’elle bouleverse les fondamentaux du marketing avec ses comportements et son mode de consommation.

GEN Z - 3 Tendances à considérer dans vos stratégies marketing en 2023

EPSILON France est présent à Viva Technology, du 14 au 17 juin 2023, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand J17 à Paris Expo Porte de Versailles.

EPSILON France à Viva Technology du 14 au 17 juin 

La Française des Jeux a créé une base de données structurée regroupant toutes ses informations clientes et souhaite désormais utiliser l'Intelligence Artificielle pour personnaliser l'expérience client sur le digital. EPSILON a été choisi pour former une équipe agile afin de développer un moteur de recommandation responsable pour la BU Loterie.

EPSILON France remporte la mise en œuvre d’une équipe dédiée à l’accélération de l’usage de l’IA pour la Française des Jeux 

Sur un marché concurrentiel et face aux nouveaux enjeux de mobilité, Speedy France souhaite se doter d’une nouvelle plateforme MarTech et choisit Epsilon France & Salesforce comme partenaires de sa transformation datamarketing.

Speedy France choisit Epsilon France & Salesforce pour déployer son nouveau Référentiel Client Unique

Epsilon France, c’est la rencontre entre le marketing, la data et la technologie avec un objectif commun. Celui de rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et avec plus de sens. Epsilon France permet ainsi aux marques de renouveler l’expérience client pour générer de la croissance durable.

EPSILON France dans l'émission Smart Morning Soumier sur BSmart

Dans cette interview vidéo, Matthias Marguerite, Chef de projet CRM chez Petit Bateau & Éric Delmas, Directeur du département Marketing Platform chez EPSILON France nous partagent leurs enjeux technologiques, le Move To Cloud, le socle data sur Google Cloud Platform ainsi que les interconnexions entre les cloud GCP & Adobe.

Success Story : Comment Epsilon France accompagne Petit Bateau sur sa migration vers Adobe Campaign V7

Nous sommes fiers de nos talents qui ont obtenu les certifications Azure Data Fundamentals et Azure Data Engineer, renforçant ainsi notre expertise Cloud sur Azure et notre partenariat avec Microsoft

EPSILON renforce son expertise Azure avec de nouvelles certifications

Dans le cadre de son plan stratégique Renaulution, Renault Group souhaite déployer un nouvel operating model dédié au CRM pour ses 4 marques dans ses 5 principaux marchés européens (France, Allemagne, Iberia (Espagne et Portugal), Italie, Royaume-Uni) et a lancé une compétition pour choisir un partenaire unique en mesure de le délivrer.

EPSILON France remporte le pilotage CRM des 4 marques de Renault Group en central et dans ses 5 principaux marchés européens

EPSILON Day est de retour pour la rentrée 2023 avec la quatrième édition de son événement d'inspiration datamarketing pour une matinée sur le thème "CRM, du levier opérationnel au nouvel axe stratégique des marques"

Découvrez le replay de la 4ème édition de l'EPSILON Day sur le thème du CRM

A découvrir dans l'interview de Yann Legrand, Directeur Général Adjoint Data & Analytics d’EPSILON France, l'élaboration et le déploiement de solutions avec Thomas Canu & les équipes MyOrigines pour leur permettre de mieux exploiter la data.

Comment EPSILON France accompagne MyOrigines dans sa stratégie de transformation datamarketing en s'appuyant sur Google Cloud ?

Nicolas Barbosa, consultant Activation Marketing chez EPSILON France est intervenu dans l’émission The Big Talk de JobTeaser pour présenter son métier et son quotidien.

Découvrez le métier de Consultant Activation Marketing avec l’interview de Nicolas Barbosa, consultant chez EPSILON par JobTeaser

Bonne Année 2023 ! Nous vous souhaitons une année débordante d'énergie, de rythme et d'audace. 

En 2023, rythmons vos interactions avec la data

EPSILON France, le leader français du datamarketing, dont plus de 50% des effectifs sont installés à Wasquehal, à deux pas de Lille, poursuit sa stratégie de rayonnement de ses métiers auprès des jeunes talents des Hauts de France.

EPSILON France et l’ISTC vont co-construire une spécialité Datamarketing

Cover CRM Services et EPSILON sur l'industrialisation des segmentations clients sur Dataiku avec Katia Binard, Johanna Parrat et Pascaline Millet

 Découvrez comment EPSILON accompagne CRMServices, filiale de SNCF qui pilote et opère pour le compte de TGV INOUI les services (Junior & cie, Le BAR, …) et le programme de Fidélité Grand Voyageur.

Success Story : Comment EPSILON accompagne CRM Services (SNCF) sur sa segmentation client à l'aide de Dataiku DSS ?

3 ans après son lancement et l’accompagnement de plus de 300 clients, EPSILON France entend devenir le partenaire de choix des DNVB pour soutenir leur croissance et les accompagner dans leur trajectoire vers l’omnicanalité.

EPSILON France lance « Interactions for DNVB » son offre spécifiquement dédiée aux Digital Native Vertical Brands

Nos équipes ont fêté leurs certifications Google Cloud Platform au sein des locaux Parisiens de Google.

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leboncoin souhaite faire évoluer sa plateforme marketing sur Adobe Campaign V8 et migrer ses campagnes marketing

leboncoin France choisit Epsilon France pour mettre en œuvre sa nouvelle plateforme Martech

Kevin Edmond témoignage Adobe Real Time Customer Data Platform

Dans cette vidéo, Dimitri François et Kevin Edmond reviennent sur la définition de la valeur confiance, primordiale afin de satisfaire et fidéliser les clients et sur l'amélioration de l'UX grâce à la data et la Real Time Customer Data Platform d'Adobe.

La confiance au cœur de la relation client la RT CDP comme véritable réponse - Adobe x EPSILON

La troisième édition EPSILON Day de retour le 29 septembre au format hybride.

EPSILON Day, 3ème édition le 29 septembre 2022

Retour en images sur notre participation au programme Dataiku lors du salon Big Data & AI Paris 2022.

EPSILON France témoigne avec CRMServices sur le stand Dataiku au Salon Big Data et AI Paris 2022

Cover Communiqué de Presse Anne-Laure Piron

EPSILON France annonce la nomination d’Anne-Laure Piron au poste de Directrice des Ressources Humaines. Elle intègre à ce titre le Comité de Direction auprès de Sylvain Bellier et Laure Debos, Executive Vice Presidents de l’agence et rejoint ainsi l’équipe Talent de Publicis France, dirigée par Veronika Ingerflom, CTO de Publicis France.

Anne-Laure Piron prend la Direction des Ressources Humaines d’EPSILON France

Découvrez les innovations data, data science et IA les plus fascinantes présentes lors de cette édition 2022 du salon Viva Technology.

Viva Technology 2022 : notre best of Data & IA

EPSILON France était présent à Viva Technology, du 15 au 18 juin 2022, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand F52 à Paris Expo Porte de Versailles.

EPSILON France à Viva Technology du 15 au 18 juin 2022

EPSILON France au HubDay Data & AI For Business les 17 et 18 mai prochains : 2 jours de retours d'expérience des plus grands acteurs business pour piloter la performance marketing et économique de votre entreprise ! Revisionnez notre intervention sur la Customer Data Platform.

EPSILON France au Hubday Data & AI les 17 et 18 mai 2022

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L’équipe New Business d’EPSILON France se renforce avec l’arrivée de Léo Belorgey au poste de Directeur Général Adjoint en charge du Développement intégrant à ce titre le comité de direction et celle de Guillaume Cartigny au poste de Directeur New Business & Stratégie.

EPSILON France renforce son département New Business avec l’arrivée de Léo Belorgey & Guillaume Cartigny

Avec 17 ans d’expérience et un parcours professionnel auprès de différents acteurs de la Data, Julien rejoint l’entité datamarketing de Publicis Groupe avec la mission de renforcer et de valoriser les stratégies d’acquisition data des marques.

Julien Jonasch prend la direction du département Data Acquisition d’EPSILON France

EPSILON France était sponsor du Salesforce World Tour 2022 le 30 mars au Grand Palais Ephémère pour une journée sous le signe de l'innovation et de l'échange.

EPSILON France au Salesforce World Tour le 30 mars 2022

Retour en images sur notre participation à l'édition de Mars 2022 du salon One To One Monaco

EPSILON France au salon One to One Monaco du 15 au 17 mars 2022 

EPSILON France a remporté l’accompagnement et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie data et CRM de MyOrigines (my-origines.com), site français, spécialisé dans la distribution de produits beauté & cosmétique (parfums, soins, maquillage, produits de parapharmacie et produits capillaires).

EPSILON France accompagne la marque MyOrigines dans sa stratégie CRM et datamarketing

EPSILON France est revenu en 2022 avec une nouvelle édition de son événement EPSILON Day spéciale Data et Metavers.

EPSILON Day, la deuxième édition a eu lieu le jeudi 10 février 2022

Fanjuan Shi de Groupe Pierre & Vacances témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs sur ses enjeux d’activation Client omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Groupe PVCP x EPSILON La communication omnicanale avec Adobe Campaign

Marie-Hélène Bolf Orange témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne Orange sur ses enjeux de centralisation des données et de parcours omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Orange x EPSILON - Personnalisation en temps réel avec Adobe Campaign

Dans ce podcast nous abordons le sujet des enjeux du retail dans un monde en pleine transformation digitale et sociétale avec un focus sur l'impact que cela a produit sur les stratégies marketing et data.

Le secteur du retail en pleine transformation digitale et sociétale (podcast)

En tant que groupe international de distribution spécialisée au service des professionnels de l’Hospitality et du Care, ECF Group a choisi EPSILON France pour l’accompagner dans la mise en place de sa nouvelle stratégie client au profit de ses marques commerciales à travers le monde.

EPSILON France accompagne ECF Group dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie data et d’activation CRM

Vivatech a lancé un programme de transformation visant à accélérer la digitalisation de ses processus, développer les interactions et les usages avec ses partenaires et l’ensemble de ses audiences. EPSILON France a été choisi pour accompagner les équipes de l’événement dans ce changement.

EPSILON France partenaire de la transformation marketing de Viva Technology

Cet événement organisé par Marketing Magazine et emarketing.fr, met en lumière les initiatives et les acteurs les plus remarquables de la fonction marketing. Le prix remis par un jury constitué de professionnels du marketing vient récompenser le projet de personnalisation CRM en temps réel réalisé par Renault et EPSILON France.

Trophées Marketing 2021 : Renault France & EPSILON France remportent le trophée OR de la catégorie Data & Personnalisation

EPSILON France a eu le plaisir de participer au salon Big Data Paris les 28 et 29 septembre 2021. Revisionnez nos différentes prises de parole.

EPSILON France au salon Big Data & AI Paris les 28 et 29 septembre 2021 

2 ans après son lancement sur le marché français, EPSILON crée l’événement EPSILON Day, un moment d'inspiration data et marketing dont l'objectif est de partager nos insights et nos retours d'expériences.

Investir dans son patrimoine data permet-il réellement de soutenir la croissance ? - Replay EPSILON Day Septembre 2021

Réalisée entre le 19 juillet et le 8 septembre 2021 auprès de 68 décideurs datamarketing issus de différents secteurs d’activité tels que la banque, les assurances, la distribution, le luxe, les télécoms, les services, le transport, et l’énergie, l’étude Data Maturity se veut le reflet des investissements ...

EPSILON France publie les résultats de son étude Data Maturity en France

Face à l'abondance de données et de sources de données, les entreprises ont donc de plus en plus recours au NLP afin d'améliorer l'expérience client et les parcours clients.

NLP : Optimiser l'expérience client avec le Natural Language Processing

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La clé d’une transformation marketing data-driven réussie passe aussi par l’acculturation des équipes. 

Les formations EPSILON : près de 40 formations pour accompagner les professionnels de la data & du marketing

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu au service de la connaissance client pour une communication efficace et responsable.

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu

Dans ce podcast, découvrez comment le secteur Automobile qui fait face aujourd’hui à de très grands enjeux de transformation & utilise la data et le marketing pour y faire face.

Le datamarketing face aux transformations du secteur Automobile (Podcast)

DataXDay qui a eu lieu le 24 juin 2021 au format hybride est un événement organisé par Publicis Sapient pour les "Data lovers" et cette année, EPSILON France a eu le plaisir d'y participer à La Fabrique évènementielle, 52 ter rue des vinaigriers, 75010 PARIS. 

EPSILON France a participé au DataXDay le 24 juin 2021

Podcast Lets' Talk sur la Grande Consommation

Aujourd‘hui dans notre podcast Let's Talk nous abordons le secteur de la grande distribution avec une discussion sur pourquoi les FMCG accélèrent sur leur stratégie CRM et data et quelles sont les grandes évolutions de leurs stratégies CRM.

Les enjeux de la Grande Consommation (Podcast)

EPSILON France a participé à la 5ème édition de Viva Technology, le rendez-vous annuel dédié à l’innovation technologique, qui a eu lieu en hybride cette année du 16 au 19 juin 2021.

EPSILON France à Viva Technology du 16 au 19 juin 2021

Revivez avec EPSILON France notre intervention à l'Adobe Expérience Forum le 25 mars 2021 lors de la session "Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées" avec le témoignage de la Redoute.

[Replay] Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées 

EPSILON était présent au Hubday Data & Ai For Business les 13 & 14 avril 2021. Retrouvez le replay de nos deux interventions sur la Customer Data Platform avec le témoignage de Go Sport sur les enjeux data de la marque et le partage des bonnes pratiques par les experts EPSILON et ADOBE pour vous aider à faire les bons choix.

Retour sur le HUBDAY Data & AI For Business des 13 & 14 avril 2021 avec GO SPORT et Adobe (Replay)

Au travers de ce livre blanc réalisé en partenariat avec Salesforce et Publicis Luxe, découvrez  comment la crise covid a encouragé les marques de luxe à déployer de nouveaux schémas customer-centric et data-driven afin d'améliorer la relation client et le parcours client.

Vers un luxe connecté et engagé en partenariat avec Salesforce & Publicis Luxe (Livre blanc)

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Découvrez notre checklist marketing, un outil indispensable pour garantir que vos campagnes d'email marketing seront un succès.

La checklist pour assurer la performance de vos campagnes email marketing

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Dans le cadre de la semaine thématique dédiée à l'email marketing, découvrez dans cet article comment industrialiser la personnalisation des vos campagnes à travers le retour d'expérience de Renault.

L’industrialisation au service d'une relation client personnalisée : le cas Renault

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Comment les marques peuvent-elles se distinguer auprès de leurs abonnées ? Découvrez comment rendre vos campagnes emails plus interactives et personnalisées.

4 contenus phares pour des campagnes email marketing interactives et personnalisées

Découvrez les conseils de nos experts pour garantir la délivrabilité de vos campagnes CRM.
Voici nos conseils sur comment mesurer votre réputation, comment bien construire et optimiser vos emails pour une meilleure réception et comment gérer les désabonnements et les filtres anti-spams

Comment améliorer la délivrabilité de vos campagnes email marketing ?

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Comment optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes ?
Voici nos conseils pour construire une base de données qualifiée, maintenir et enrichir la base pour une meilleure délivrabilité et comment mettre en place des stratégies de communication pour l'optimiser.

Optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes

Découvrez le nouveau podcast de la catégorie EMPOWER sur les enjeux des plateformes datamarketing avec nos experts Eric et Frédéric.

Plateformes datamarketing : quels enjeux pour leur maintenance (Podcast) 

cover IREP Forum Parcours client omnicanal

L’avènement du numérique a poussé les entreprises à faire évoluer leur modèle de vente et à se digitaliser. Les comportements des clients ont ainsi évolué, les touch points se sont démultipliés et les parcours se sont complexifiés. Alors comment faire de l’expérience client une expérience sans couture.

Quel est l'apport de l'omnicanal sur la valeur client ?

RUBIKA, 3ème école mondiale d’animation, a choisi EPSILON pour l’accompagner dans la mise en place d’un plan de prospection et de marketing relationnel pour offrir une expérience client sans couture.

EPSILON France, nouveau partenaire datamarketing de l'école d'animation RUBIKA

En cette fin d'année 2020, nos experts analysent pour vous les nouvelles tendances et le "new normal" qui s'installe dans la vie des Français suite aux deux confienements.

Ce que les data nous disent des Français à l'approche de 2021

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L’attribution marketing tente d’évaluer de manière juste le rôle de chaque point de contact entre le consommateur et la marque dans la conversion. Il s’agit d’identifier dans quelle mesure chaque canal actionné par un annonceur a contribué à une vente. 

Pourquoi et comment piloter l'attribution marketing ?

Face à cette nouvelle situation de confinement, les Français sont partagés entre impuissance et une certaine colère.

Ce que les data nous disent des Français après 3 semaines de reconfinement (infographie)

Il y a un an, Publicis Groupe lançait EPSILON France en regroupant l’ensemble de ses compétences datamarketing : un alliage alors unique sur le marché de 750 talents data, marketing et technologiques pour accompagner les entreprises dans la constitution et la valorisation de leur patrimoine data.

EPSILON France boucle une première année dynamique !

Il y a tout juste un an, le groupe Publicis lançait EPSILON France en regroupant l’ensemble de ses compétences datamarketing : un alliage unique sur le marché de 750 talents data, marketing et technologiques pour accompagner les entreprises dans la constitution et la valorisation de leur patrimoine data.