Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

EPSILON France | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

L’adaptation des offres et du contenu communiqués sur le site web et les réseaux sociaux des marques permet d’établir une première connexion avec les consommateurs. Cet assemblage doit être en mesure de répondre à leur demande pour instaurer un premier lien digital.Ces premières actions ont pour objectif d’entamer la construction d’une base de données propre et exploitable qui sera consolidée à travers l’emailing.<h3 style="margin-left:0px;">ÉTABLIR UNE RELATION DE CONFIANCE AVEC L’EMAILING</h3>L’établissement d’une relation unique, de confiance et de proximité avec un grand nombre de clients peut prendre un certain temps.L’email marketing, permet de toucher un maximum de personnes au moindre coût. Néanmoins la personnalisation n’est pas à négliger lors de l’utilisation de ce canal pour optimiser la pertinence des messages et des offres envoyés aux destinataires.En effet, l’envoi de contenu ciblé est générateur de business et permet d’augmenter le capital sympathie de la marque. Par ailleurs, ce contact privilégié constitue l’essence même de la relation client.<h3 style="margin-left:0px;">RESPECTER LA NOTION DE CONSENTEMENT</h3>Depuis le 25 mai 2018, la législation en termes de communication par email a été durcie par le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD). Il est aujourd’hui impératif d’obtenir le consentement de vos contacts avant d’engager toute campagne d’email marketing.L’obtention d’une base de données valide et qualifiée passe ainsi par l’encouragement et l’interaction. Afin de convaincre les consommateurs de partager leurs données, il est possible de leur proposer quelques avantages non négligeables :<ul><li>Les Bénéfices Transactionnels (réductions, promotions…)</li><li>Les Bénéfices Serviciels (abonnement premium, livraison à domicile…)</li><li>Les Bénéfices Expérientiels (concours, partenariats…)</li></ul>Bénéficier du consentement de ses contacts est non seulement une obligation légale mais permet également d’obtenir une database saine et de qualité.<h2 style="margin-left:0px;">Construire une base de données qualitative</h2><h3 style="margin-left:0px;">PERSONNALISER L’EXPÉRIENCE AVEC LA COLLECTE DE DONNÉES</h3>Vous l’aurez compris, la personnalisation de l’expérience fluidifie les contacts avec les clients.La collecte des données est ainsi une étape cruciale pour évoluer vers une discussion one-to-one. Elle permet d’obtenir les informations nécessaires à la personnalisation des emails, telles que le nom, le prénom, le genre, etc.Ces renseignements peuvent être transmis par un formulaire communément disponible sur le site des entreprises ou directement en magasin. Les concours et coregistrations sont également de bons moyens de collecter des données.Dans cet objectif de personnalisation des emails, le formulaire doit demander un maximum de données tout en restant simplifié pour faciliter l’expérience client. L’achat et la location de bases est à proscrire, compte-tenu du risque de spams ou d’adresses inactives qui demeurent élevés. La fiabilité d’une base de données réside dans la collecte méthodique des données clients.<h3 style="margin-left:0px;">MAXIMISER LA FIABILITÉ DES DONNÉES COLLECTÉES</h3>Lors de l’établissement du formulaire, il est primordial d’appliquer des règles et de rendre certains champs obligatoires, comme le nom, le prénom ou l’email pour obtenir une base de données bien renseignée.Afin que les données collectées soient fiables, il est essentiel de vérifier scrupuleusement le contenu du formulaire réalisé. Des solutions telles que « Real-Time Email Validation » de Validity permettent par exemple de nettoyer les fausses informations et de tester la validité des emails collectés.Comme évoqué précédemment, la notion de consentement est obligatoire. En email marketing, on parle de l’opt-in, qui se traduit par l’accord donné par un contact face à la réception de newsletters.L’intention de la marque doit rester claire et transparente. Elle doit être en mesure de communiquer sur la fréquence des emails envoyés et de confirmer le consentement du client après son inscription. L’entreprise peut également mettre en place des questionnaires pour affiner les ciblages et rendre sa base d’autant plus fiable.Des enquêtes ponctuelles peuvent notamment être envoyées aux abonnés pour solliciter des réactions et optimiser les futures campagnes email. Dans le cas d’un manque d’activité, elles peuvent aider à en comprendre les raisons et à réduire cette inactivité.Ce type de recherche nécessite de réaliser certaines étapes. Tout d’abord, il s’agit d’élaborer une enquête de satisfaction simple. L’organisation peut ensuite envoyer un cadeau ou un code promotionnel aux abonnés réceptifs et analyser les résultats. Cela permettra de réfléchir aux évolutions possibles, comme une modification du contenu ou des heures d’envoi.<h3 style="margin-left:0px;">ÉVALUER LA QUALITÉ DES DONNÉES RECUEILLIES</h3>Après avoir vérifié la fiabilité des données, il est fondamental d’initier la relation client. Elle peut débuter par un email de confirmation ou de bienvenue envoyé dès l’opt-in. Ce premier envoi doit rappeler la fréquence des newsletters et comporter un lien de désabonnement.Ce Welcome Message permet aussi de vérifier la conformité des emails collectés. La qualité et la complétude des données peuvent être ainsi évaluées dès le premier contact.Les données clés doivent faire l’objet d’un véritable audit. L’évolution du taux de complétude des champs stratégiques de la base (nom, prénom, email…) doit être méticuleusement suivie. Plus le taux de complétude sera élevé, plus les campagnes emailing seront ciblées.<h2 style="margin-left:0px;">Préserver une base de données saine</h2><h3 style="margin-left:0px;">La mise en place d’un processus de désabonnement</h3>Le processus de désabonnement est l’une des clés pour obtenir une base de données saine.Un lien de désabonnement doit être mis à disposition du contact dans l’ensemble des campagnes d’emails. Indépendamment des problématiques de consentement, le désabonnement doit également être facilité pour préserver la qualité de la base de données.Le lien doit obligatoirement être placé dans le header, en bas de page, et générer un formulaire simple en un clic, le but étant de faciliter la procédure de désabonnement.En l’absence de lien, les envois sont susceptibles d’être classés en spam et cela peut avoir un impact négatif sur la délivrabilité. Lorsqu’un contact se désabonne depuis un lien, la délivrabilité n’est pas impactée puisque l’email n’est pas considéré comme spammant (voir l’article sur la délivrabilité).Par ailleurs, les contacts ciblés doivent avoir la possibilité de se plaindre et de déclarer les spams. L’organisation doit alors être en mesure de gérer ces plaintes, en évitant par exemple les comptes « noreply» et en mettant des adresses email anti-abus à disposition des destinataires.Une bonne gestion de ces réclamations permet d’avoir un retour sur la situation et de l’analyser correctement : Le contenu est-il inadapté ? La fréquence d’envoi est-elle trop élevée ?Lorsqu’un envoi est classé en spam par un contact, il est automatiquement considéré comme une plainte. Les feedback Loop (FBL) sont des outils permettant à l’expéditeur de recevoir une notification. Quelques fournisseurs de messagerie offrent cette possibilité, en voici la liste :<ul><li><a href="https://fbl.returnpath.net/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Return Path&nbsp;</a></li><li><a href="https://postmaster.aol.com/ " target="_blank" rel="noopener noreferrer">Verizon / AOL</a> &nbsp;(Version beta)</li><li><a href="https://postmaster.google.com/?Pli=1" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Google</a>&nbsp;</li><li><a href="https://postmaster.live.com/snds/jmrp.aspx" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Outlook / Hotmail&nbsp;</a></li><li><a href="https://help.yahoo.com/kb/sln3438.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Yahoo</a> (dkim obligatoire)</li><li><a href="http://openmail.qq.com/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">QQ</a>&nbsp;</li><li><a href="https://www.zoho.com/fbl/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Zoho&nbsp;</a></li></ul><h3 style="margin-left:0px;">L’identification des abonnés inactifs</h3>Certains abonnés peuvent devenir inactifs, mais comment les identifier ?Les interactions, la durée et la recense sont de bons indicateurs. Ces contacts ont généralement une large période d’inactivité (entre 3 et 12 mois) et ne réalisent plus aucune action sur les campagnes emailing.Il est conseillé de garder les nouveaux abonnés dans le segment d’actifs pour au moins 6 mois avant de les considérer comme inactifs. En effet, un contact qui n’ouvre plus n’est pas forcément un contact perdu. Il n’a peut-être pas besoin de newsletters pour consommer les produits proposés.Il est possible ensuite de sous-segmenter les inactifs selon différents critères :<ul><li>La source d'acquisition des adresses email (en ligne, en magasin, réseaux sociaux, source tierce...)</li><li>Le statut de l'abonné (acheteur ou non-acheteur)</li><li>Le niveau d'engagement (ouverture occasionnelle sans clic ou aucune ouverture)</li><li>Les segmentations déjà existantes : celles qui vous sont propres</li></ul>Une fois les profils identifiés, il sera possible de définir des cycles de vie spécifiques pour réactiver ces contacts via des triggers ou d’autres canaux, en général à partir du 3ème mois en Business to Consumer.<h3 style="margin-left:0px;">Capter l’attention des abonnés inactifs</h3>C’est une opportunité pour se différencier et attirer l’attention de ces contacts. Il est également important de ne pas se limiter à un email de reconquête unique. Testez différents contenus et appels à l'action en vue de réveiller l'intérêt des abonnés. Attention : un message &amp; un appel par campagne.<ul><li>Utiliser des lignes d'objet et de pré-header plus courtes et différentes des emails habituels, de façon à retenir l'attention : « Vous nous manquez » ou avec un Emoji.</li><li>Adapter l’expéditeur selon les messages à faire passer : « Cédric de la relation client ».</li><li>Déterminer la nature et le ton de façon à ce qu'ils reflètent la marque, c’est-à-dire adopter un ton direct, humoristique ou davantage axé sur les émotions.</li><li>Indiquer des remises exprimées sous la forme d'un montant pour garantir de meilleurs résultats que celles exprimées en pourcentage.</li><li>Personnaliser l’objet de l'email pour augmenter les chances de réactivation (nom, prénom, etc.).</li></ul>Mais le plus important est de mettre en place un parcours relationnel “relance des inactifs” sous forme de triggers. Il faut travailler plusieurs temps de contact avec des axes de communications différents. A la fin de ce parcours, nous vous conseillons de stopper les sollicitations.

Exemple de parcours

<h2 style="margin-left:0px;">IDENTIFIER LES ADRESSES PIÈGE ET ÉVITER LES FILTRES ANTISPAM</h2>Les Spamtraps sont des adresses mail piège dotées d’un système de filtrage antispam. Elles servent à repérer les comptes qui n’ont plus d’activité de connexion depuis un certain temps. Il en existe deux types :<ul><li>Les Spamtraps recyclés : Il s’agit de comptes inactifs repris par les opérateurs de messagerie ou les organismes anti-spam pour créer des adresses mail piège.</li><li>Les Spamtraps primitifs : Ces comptes sont, quant à eux, créés spécialement pour identifier les spammeurs.</li></ul>Conçus pour ne pas être identifié, les Spamtraps ont malgré tout un caractère spécifique. On les remarque spécifiquement par leur absence totale d’ouverture et de clics, ou au contraire par leurs nombres particulièrement élevés.Les principales adresses piège peuvent être évitées avec un bon ciblage des actifs, qui exclura les Spamtraps notables de manière quasi certaine. Plus la réputation et la délivrabilité sont bonnes, moins les Spamtraps seront présents, et inversement (Voir l’article sur la délivrabilité).<h2 style="margin-left:0px;">GARANTIR LA DÉLIVRABILITÉ DES ENVOIS</h2>La gestion NPAI (« N’habite Pas à l’Adresse Indiquée »), aussi nommée « Bounces », est très importante pour la délivrabilité des emails. Il existe deux grands types de Bounces :<ul><li>Les Hard Bounces sont caractérisés par un refus de réception permanent. L’e-mail est indésirable et est constamment renvoyé à l’expéditeur.</li><li>Les Soft Bounces correspondent à un refus temporaire de l’e-mail par le serveur du destinataire. Cela peut par exemple survenir lorsque sa boîte de réception est pleine.</li><li>Il existe également des SpamFilter Bounces, qui apparaissent pour cause de blacklist ou de contenu inapproprié. A ne pas confondre avec les emails classés dans les indésirables, qui eux ne sont pas considérés comme des Bounces.</li></ul>Ce genre de problème apparaît souvent pour cause de mauvaise réputation auprès des serveurs, qui peut diminuer si la base contient trop de Bounces.Afin de garder une bonne délivrabilité, il est donc nécessaire de garder une base de données valide et de supprimer les Bounces afin de ne pas dépasser le taux d’erreur de 2%.<h4>POUR ALLER PLUS LOIN : PASSER À L’ENVOI EN TEMPS RÉEL AVEC NOTIFY</h4>Notify est une approche innovante qui permet aux marques de s'adresser à leurs prospects / clients au bon moment : quand ceux-ci sont connectés et donc disponibles. Le simple fait d'être au bon moment accroît la visibilité en moyenne de 50% et le taux de conversion de 30%.Comment ça marche ? La technologie Notify réalise d'une part l'acquisition de signaux auprès des grands sites médias (plus de 22 millions de visiteurs uniques mensuels) et d'autre part, restitue ce signal en temps réel aux marques afin qu'elles puissent déclencher leur message. Déclinée en e-mailing marketing, push apps et appels téléphoniques sortants, la solution Notify s'appuies sur une technologie directement intégrée à plus de 90% des CRM du marché.

Découvrez tous les articles de la semaine dédiée à l'email marketing :<ul><li><a href="https://dev-front-epsilon2022.azurewebsites.net/new/comment-ameliorer-la-delivrabilite-de-vos-campagnes-email-marketing" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Comment améliorer la délivrabilité de vos campagnes email marketing ?</a></li><li><a href="https://dev-front-epsilon2022.azurewebsites.net/new/contenus-campagnes-email-marketing-interactives-personnalisees" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Quels contenus pour des campagnes email marketing interactives et personnalisées ?</a></li><li><a href="https://dev-front-epsilon2022.azurewebsites.net/new/industrialisation-relation-client-personnalisee-renault" target="_blank" rel="noopener noreferrer">L’industrialisation au service d'une relation client personnalisée : le cas Renault</a></li><li><a href="https://dev-front-epsilon2022.azurewebsites.net/new/checklist-performance-campagnes-email-marketing" target="_blank" rel="noopener noreferrer">La checklist pour assurer la performance de vos campagnes email marketing</a></li></ul>

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<h2 style="margin-left:0px;">Qualifier votre&nbsp;base de données dès l’entrée en relation</h2><h3 style="margin-left:0px;">INSTAURER UN PREMIER LIEN DIGITAL</h3>Le digital permet de garantir le maintien de la relation entre les marques, leurs clients et leurs prospects. Cette clientèle est majoritairement en recherche de confiance, de transparence et de réassurance de la part des entreprises.

Optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes

EPSILON France organise et participe à des rendez-vous métiers et techniques tout au long de l'année autour du marketing et de la data.Ces moments privilégiés d'échange entre professionnels sont l'occasion de partage d'expérience, de découverte de best practices, de mise en avant de solutions technologiques et de networking.

Un rendez-vous organisé 2 fois par an par EPSILON France pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation data-driven et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

Cultivez votre inspiration datamarketing

EPSILON DAY

La CDP, pilier de votre stratégie d'engagement marketing ?Découvrez la vision d'EPSILON France à travers la conférence plénière de Sylvain Bellier à l'occasion de cet événement organisé par le Hub Institute.&nbsp;

HubDay Data & AI 2022

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Insights

Ecomaison choisit Epsilon France pour redéfinir sa stratégie data et accompagner sa transformation digitale. La mise en œuvre de ce projet vise à renforcer la relation d'Ecomaison avec ses adhérents et ses partenaires.

Ecomaison choisit Epsilon France pour redéfinir sa stratégie data et  accompagner sa transformation digitale

Les marques digital-native transforment la relation client, rendant essentiel l'optimisation de l'expérience client. Les enquêtes de satisfaction sont clés pour recueillir les avis et assurer la réussite durable. En fin d'année, il est crucial de suivre cette satisfaction pour tirer les leçons de 2023 et préparer les stratégies futures.

Investir dans la satisfaction client : un enjeu stratégique devenu essentiel pour les entreprises

 L'IA en datamarketing : à l'heure actuelle, un gain de productivité plutôt que de chiffre d'affaires ?
 Découvrez la vision de Sylvain Bellier, EVP d'Epsilon France sur l'impact de l'IA appliquée au marketing.

 L'IA en datamarketing : un gain de productivité plutôt que de chiffre d'affaires ?

Le marketing automation est devenu incontournable pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur efficacité marketing et à augmenter leur taux de conversion. Parmi les fonctionnalités les plus importantes de l'automatisation marketing, les triggers sont un élément clé pour augmenter l'impact de vos campagnes marketing.

Boostez l'efficacité de votre plan marketing grâce aux triggers

Epsilon France & Microsoft vous proposent une matinée de partage autour de la thématique “Comment faire de votre projet de modernisation IT un accélérateur de l'usage de la Data et de l'IA ?” le 30 Novembre 2023, de 9h30 à 12h30 au 133, avenue des Champs-Elysées, 75008 Paris.

Bootcamp Series with Microsoft le 30 novembre

Dans le monde de la gouvernance des données, la data quality est un enjeu majeur, accentué par 
le RGPD et la First Party Data. Si les éditeurs proposent aujourd’hui de nombreuses solutions pour 
tenter de répondre à cet enjeu, il n’y a pas de remède miracle mais il est possible d’y parvenir.

Data Quality : une bonne santé data est essentielle pour atteindre vos objectifs

L’entité datamarketing de Publicis Groupe lance NEXT by Epsilon France et offre ainsi la possibilité 
à ses clients de passer à la vitesse supérieure sur les enjeux IA d’aujourd’hui et de demain.

Epsilon France lance son laboratoire d’innovation NEXT

L'industrie du luxe a toujours été reconnue pour sa capacité à offrir des expériences personnalisées à ses clients, néanmoins avec l'avènement des technologies numériques et l'émergence de nouveaux comportements, les attentes de ces derniers
n’ont cessé de croître. C'est dans ce contexte qu'intervient le concept du parcours omni-personnel.

Luxe : dépasser les attentes clients avec le parcours omni-personnel

Buzz word ou véritable opportunité stratégique, l'offre CDP est pléthorique & protéiforme avec de multiples solutions proposant des couvertures fonctionnelles très variées.

5 ans après son apparition, quel bilan pour la Customer Data Platform (CDP) ?

Le boom actuel des IA Génératives de contenus impacte de nombreux domaines (éducation, media, search, créa, programmation, influence …). Cette avancée majeure est bien sûr expérimentée par nos experts. L’occasion de partager avec vous ses origines, ses fondements et ses impacts vu du prisme Epsilon France, spécialiste du datamarketing.

Comment la démocratisation des ia génératives impacte le monde de la data

Le spécialiste des communautés de marque TokyWoky va pouvoir proposer à ses clients de s’appuyer sur un éventail de compétences Epsilon France, établi sur-mesure, pour lancer et animer leurs communautés dans les meilleures conditions.

Epsilon France noue un partenariat stratégique avec TokyWoky

Si les données sont désormais identifiées comme un élément fondamental du patrimoine collectif dans de très nombreuses entreprises , la maturité des organisations pour administrer ce patrimoine présente encore de fortes disparités d’une entreprise à une autre

Le Data Office - Les clés de la réussite d'une organisation Data Centric  

Désormais dotée de la certification Qualiopi, EPSILON France l’entité Datamarketing de Publicis Groupe, renouvelle son offre de formations avec EPSILON Masterclass.

EPSILON Masterclass : une offre dédiée à la formation

Les évolutions règlementaires de plus en plus strictes (RGPD, CNIL…) et la confirmation de Google d’exclure les cookies tiers contraint les Directions Data et Marketing à faire évoluer leurs écosystèmes d’animation marketing et technologique.  Dans ce contexte, la CDP ou la Data Clean Room (DCR) ont toutes les deux un rôle fondamental.

Customer Data Platform et Data Clean Room : duo gagnant pour vos données

Découvrez notre Best Of de Viva Technology 2023 : le plus grand événement consacré au futur de la tech ! Au programme : retour sur le CTO Summit, les Startups à ne pas manquer et les innovations récompensées à l'occasion des différents prix.

Viva Technology 2023 : le Best Of de l'événement phare de la tech

Cette semaine Google nous a accueilli dans son siège parisien afin de célébrer nos nouveaux certifiés Google Cloud & notre partenariat grandissant.

Félicitations à nos 30 certifiés Google Cloud

Dans le cadre de sa transformation digitale, Alliance Automotive Group France (AAF) souhaite mettre en place un nouveau système décisionnel. Dans cette optique, AAG a lancé une compétition pour choisir le partenaire de sa transformation Data et BI. 

Alliance Automotive Group France choisit Epsilon France pour accompagner sa transformation Data & BI en s’appuyant sur les solutions Microsoft 

EPSILON France et Publicis Groupe sont fiers d'avoir obtenu la Rising Star Award 2023 de Salesforce France à l'occasion du Salesforce World Tour Paris.

EPSILON France & Publicis Groupe remportent la Rising Star Award 2023 de Salesforce France

Futures clients & clientes, la Génération Z est scrutée par les marques, notamment parce qu’elle bouleverse les fondamentaux du marketing avec ses comportements et son mode de consommation.

GEN Z - 3 Tendances à considérer dans vos stratégies marketing en 2023

EPSILON France est présent à Viva Technology, du 14 au 17 juin 2023, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand J17 à Paris Expo Porte de Versailles.

EPSILON France à Viva Technology du 14 au 17 juin 

La Française des Jeux a créé une base de données structurée regroupant toutes ses informations clientes et souhaite désormais utiliser l'Intelligence Artificielle pour personnaliser l'expérience client sur le digital. EPSILON a été choisi pour former une équipe agile afin de développer un moteur de recommandation responsable pour la BU Loterie.

EPSILON France remporte la mise en œuvre d’une équipe dédiée à l’accélération de l’usage de l’IA pour la Française des Jeux 

Sur un marché concurrentiel et face aux nouveaux enjeux de mobilité, Speedy France souhaite se doter d’une nouvelle plateforme MarTech et choisit Epsilon France & Salesforce comme partenaires de sa transformation datamarketing.

Speedy France choisit Epsilon France & Salesforce pour déployer son nouveau Référentiel Client Unique

Epsilon France, c’est la rencontre entre le marketing, la data et la technologie avec un objectif commun. Celui de rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et avec plus de sens. Epsilon France permet ainsi aux marques de renouveler l’expérience client pour générer de la croissance durable.

EPSILON France dans l'émission Smart Morning Soumier sur BSmart

Dans cette interview vidéo, Matthias Marguerite, Chef de projet CRM chez Petit Bateau & Éric Delmas, Directeur du département Marketing Platform chez EPSILON France nous partagent leurs enjeux technologiques, le Move To Cloud, le socle data sur Google Cloud Platform ainsi que les interconnexions entre les cloud GCP & Adobe.

Success Story : Comment Epsilon France accompagne Petit Bateau sur sa migration vers Adobe Campaign V7

Nous sommes fiers de nos talents qui ont obtenu les certifications Azure Data Fundamentals et Azure Data Engineer, renforçant ainsi notre expertise Cloud sur Azure et notre partenariat avec Microsoft

EPSILON renforce son expertise Azure avec de nouvelles certifications

Dans le cadre de son plan stratégique Renaulution, Renault Group souhaite déployer un nouvel operating model dédié au CRM pour ses 4 marques dans ses 5 principaux marchés européens (France, Allemagne, Iberia (Espagne et Portugal), Italie, Royaume-Uni) et a lancé une compétition pour choisir un partenaire unique en mesure de le délivrer.

EPSILON France remporte le pilotage CRM des 4 marques de Renault Group en central et dans ses 5 principaux marchés européens

EPSILON Day est de retour pour la rentrée 2023 avec la quatrième édition de son événement d'inspiration datamarketing pour une matinée sur le thème "CRM, du levier opérationnel au nouvel axe stratégique des marques"

Découvrez le replay de la 4ème édition de l'EPSILON Day sur le thème du CRM

A découvrir dans l'interview de Yann Legrand, Directeur Général Adjoint Data & Analytics d’EPSILON France, l'élaboration et le déploiement de solutions avec Thomas Canu & les équipes MyOrigines pour leur permettre de mieux exploiter la data.

Comment EPSILON France accompagne MyOrigines dans sa stratégie de transformation datamarketing en s'appuyant sur Google Cloud ?

Nicolas Barbosa, consultant Activation Marketing chez EPSILON France est intervenu dans l’émission The Big Talk de JobTeaser pour présenter son métier et son quotidien.

Découvrez le métier de Consultant Activation Marketing avec l’interview de Nicolas Barbosa, consultant chez EPSILON par JobTeaser

Bonne Année 2023 ! Nous vous souhaitons une année débordante d'énergie, de rythme et d'audace. 

En 2023, rythmons vos interactions avec la data

EPSILON France, le leader français du datamarketing, dont plus de 50% des effectifs sont installés à Wasquehal, à deux pas de Lille, poursuit sa stratégie de rayonnement de ses métiers auprès des jeunes talents des Hauts de France.

EPSILON France et l’ISTC vont co-construire une spécialité Datamarketing

Cover CRM Services et EPSILON sur l'industrialisation des segmentations clients sur Dataiku avec Katia Binard, Johanna Parrat et Pascaline Millet

 Découvrez comment EPSILON accompagne CRMServices, filiale de SNCF qui pilote et opère pour le compte de TGV INOUI les services (Junior & cie, Le BAR, …) et le programme de Fidélité Grand Voyageur.

Success Story : Comment EPSILON accompagne CRM Services (SNCF) sur sa segmentation client à l'aide de Dataiku DSS ?

3 ans après son lancement et l’accompagnement de plus de 300 clients, EPSILON France entend devenir le partenaire de choix des DNVB pour soutenir leur croissance et les accompagner dans leur trajectoire vers l’omnicanalité.

EPSILON France lance « Interactions for DNVB » son offre spécifiquement dédiée aux Digital Native Vertical Brands

Nos équipes ont fêté leurs certifications Google Cloud Platform au sein des locaux Parisiens de Google.

Nos certifiés GCP invités chez Google France

leboncoin souhaite faire évoluer sa plateforme marketing sur Adobe Campaign V8 et migrer ses campagnes marketing

leboncoin France choisit Epsilon France pour mettre en œuvre sa nouvelle plateforme Martech

Kevin Edmond témoignage Adobe Real Time Customer Data Platform

Dans cette vidéo, Dimitri François et Kevin Edmond reviennent sur la définition de la valeur confiance, primordiale afin de satisfaire et fidéliser les clients et sur l'amélioration de l'UX grâce à la data et la Real Time Customer Data Platform d'Adobe.

La confiance au cœur de la relation client la RT CDP comme véritable réponse - Adobe x EPSILON

La troisième édition EPSILON Day de retour le 29 septembre au format hybride.

EPSILON Day, 3ème édition le 29 septembre 2022

Retour en images sur notre participation au programme Dataiku lors du salon Big Data & AI Paris 2022.

EPSILON France témoigne avec CRMServices sur le stand Dataiku au Salon Big Data et AI Paris 2022

Cover Communiqué de Presse Anne-Laure Piron

EPSILON France annonce la nomination d’Anne-Laure Piron au poste de Directrice des Ressources Humaines. Elle intègre à ce titre le Comité de Direction auprès de Sylvain Bellier et Laure Debos, Executive Vice Presidents de l’agence et rejoint ainsi l’équipe Talent de Publicis France, dirigée par Veronika Ingerflom, CTO de Publicis France.

Anne-Laure Piron prend la Direction des Ressources Humaines d’EPSILON France

Découvrez les innovations data, data science et IA les plus fascinantes présentes lors de cette édition 2022 du salon Viva Technology.

Viva Technology 2022 : notre best of Data & IA

EPSILON France était présent à Viva Technology, du 15 au 18 juin 2022, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand F52 à Paris Expo Porte de Versailles.

EPSILON France à Viva Technology du 15 au 18 juin 2022

EPSILON France au HubDay Data & AI For Business les 17 et 18 mai prochains : 2 jours de retours d'expérience des plus grands acteurs business pour piloter la performance marketing et économique de votre entreprise ! Revisionnez notre intervention sur la Customer Data Platform.

EPSILON France au Hubday Data & AI les 17 et 18 mai 2022

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L’équipe New Business d’EPSILON France se renforce avec l’arrivée de Léo Belorgey au poste de Directeur Général Adjoint en charge du Développement intégrant à ce titre le comité de direction et celle de Guillaume Cartigny au poste de Directeur New Business & Stratégie.

EPSILON France renforce son département New Business avec l’arrivée de Léo Belorgey & Guillaume Cartigny

Avec 17 ans d’expérience et un parcours professionnel auprès de différents acteurs de la Data, Julien rejoint l’entité datamarketing de Publicis Groupe avec la mission de renforcer et de valoriser les stratégies d’acquisition data des marques.

Julien Jonasch prend la direction du département Data Acquisition d’EPSILON France

EPSILON France était sponsor du Salesforce World Tour 2022 le 30 mars au Grand Palais Ephémère pour une journée sous le signe de l'innovation et de l'échange.

EPSILON France au Salesforce World Tour le 30 mars 2022

Retour en images sur notre participation à l'édition de Mars 2022 du salon One To One Monaco

EPSILON France au salon One to One Monaco du 15 au 17 mars 2022 

EPSILON France a remporté l’accompagnement et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie data et CRM de MyOrigines (my-origines.com), site français, spécialisé dans la distribution de produits beauté & cosmétique (parfums, soins, maquillage, produits de parapharmacie et produits capillaires).

EPSILON France accompagne la marque MyOrigines dans sa stratégie CRM et datamarketing

EPSILON France est revenu en 2022 avec une nouvelle édition de son événement EPSILON Day spéciale Data et Metavers.

EPSILON Day, la deuxième édition a eu lieu le jeudi 10 février 2022

Fanjuan Shi de Groupe Pierre & Vacances témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs sur ses enjeux d’activation Client omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Groupe PVCP x EPSILON La communication omnicanale avec Adobe Campaign

Marie-Hélène Bolf Orange témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne Orange sur ses enjeux de centralisation des données et de parcours omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Orange x EPSILON - Personnalisation en temps réel avec Adobe Campaign

Dans ce podcast nous abordons le sujet des enjeux du retail dans un monde en pleine transformation digitale et sociétale avec un focus sur l'impact que cela a produit sur les stratégies marketing et data.

Le secteur du retail en pleine transformation digitale et sociétale (podcast)

En tant que groupe international de distribution spécialisée au service des professionnels de l’Hospitality et du Care, ECF Group a choisi EPSILON France pour l’accompagner dans la mise en place de sa nouvelle stratégie client au profit de ses marques commerciales à travers le monde.

EPSILON France accompagne ECF Group dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie data et d’activation CRM

Vivatech a lancé un programme de transformation visant à accélérer la digitalisation de ses processus, développer les interactions et les usages avec ses partenaires et l’ensemble de ses audiences. EPSILON France a été choisi pour accompagner les équipes de l’événement dans ce changement.

EPSILON France partenaire de la transformation marketing de Viva Technology

Cet événement organisé par Marketing Magazine et emarketing.fr, met en lumière les initiatives et les acteurs les plus remarquables de la fonction marketing. Le prix remis par un jury constitué de professionnels du marketing vient récompenser le projet de personnalisation CRM en temps réel réalisé par Renault et EPSILON France.

Trophées Marketing 2021 : Renault France & EPSILON France remportent le trophée OR de la catégorie Data & Personnalisation

EPSILON France a eu le plaisir de participer au salon Big Data Paris les 28 et 29 septembre 2021. Revisionnez nos différentes prises de parole.

EPSILON France au salon Big Data & AI Paris les 28 et 29 septembre 2021 

Réalisée entre le 19 juillet et le 8 septembre 2021 auprès de 68 décideurs datamarketing issus de différents secteurs d’activité tels que la banque, les assurances, la distribution, le luxe, les télécoms, les services, le transport, et l’énergie, l’étude Data Maturity se veut le reflet des investissements ...

EPSILON France publie les résultats de son étude Data Maturity en France

Face à l'abondance de données et de sources de données, les entreprises ont donc de plus en plus recours au NLP afin d'améliorer l'expérience client et les parcours clients.

NLP : Optimiser l'expérience client avec le Natural Language Processing

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La clé d’une transformation marketing data-driven réussie passe aussi par l’acculturation des équipes. 

Les formations EPSILON : près de 40 formations pour accompagner les professionnels de la data & du marketing

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu au service de la connaissance client pour une communication efficace et responsable.

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu

Dans ce podcast, découvrez comment le secteur Automobile qui fait face aujourd’hui à de très grands enjeux de transformation & utilise la data et le marketing pour y faire face.

Le datamarketing face aux transformations du secteur Automobile (Podcast)

DataXDay qui a eu lieu le 24 juin 2021 au format hybride est un événement organisé par Publicis Sapient pour les "Data lovers" et cette année, EPSILON France a eu le plaisir d'y participer à La Fabrique évènementielle, 52 ter rue des vinaigriers, 75010 PARIS. 

EPSILON France a participé au DataXDay le 24 juin 2021

Podcast Lets' Talk sur la Grande Consommation

Aujourd‘hui dans notre podcast Let's Talk nous abordons le secteur de la grande distribution avec une discussion sur pourquoi les FMCG accélèrent sur leur stratégie CRM et data et quelles sont les grandes évolutions de leurs stratégies CRM.

Les enjeux de la Grande Consommation (Podcast)

EPSILON France a participé à la 5ème édition de Viva Technology, le rendez-vous annuel dédié à l’innovation technologique, qui a eu lieu en hybride cette année du 16 au 19 juin 2021.

EPSILON France à Viva Technology du 16 au 19 juin 2021

Revivez avec EPSILON France notre intervention à l'Adobe Expérience Forum le 25 mars 2021 lors de la session "Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées" avec le témoignage de la Redoute.

[Replay] Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées 

EPSILON était présent au Hubday Data & Ai For Business les 13 & 14 avril 2021. Retrouvez le replay de nos deux interventions sur la Customer Data Platform avec le témoignage de Go Sport sur les enjeux data de la marque et le partage des bonnes pratiques par les experts EPSILON et ADOBE pour vous aider à faire les bons choix.

Retour sur le HUBDAY Data & AI For Business des 13 & 14 avril 2021 avec GO SPORT et Adobe (Replay)

Au travers de ce livre blanc réalisé en partenariat avec Salesforce et Publicis Luxe, découvrez  comment la crise covid a encouragé les marques de luxe à déployer de nouveaux schémas customer-centric et data-driven afin d'améliorer la relation client et le parcours client.

Vers un luxe connecté et engagé en partenariat avec Salesforce & Publicis Luxe (Livre blanc)

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Découvrez notre checklist marketing, un outil indispensable pour garantir que vos campagnes d'email marketing seront un succès.

La checklist pour assurer la performance de vos campagnes email marketing

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Dans le cadre de la semaine thématique dédiée à l'email marketing, découvrez dans cet article comment industrialiser la personnalisation des vos campagnes à travers le retour d'expérience de Renault.

L’industrialisation au service d'une relation client personnalisée : le cas Renault

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Comment les marques peuvent-elles se distinguer auprès de leurs abonnées ? Découvrez comment rendre vos campagnes emails plus interactives et personnalisées.

4 contenus phares pour des campagnes email marketing interactives et personnalisées

Découvrez les conseils de nos experts pour garantir la délivrabilité de vos campagnes CRM.
Voici nos conseils sur comment mesurer votre réputation, comment bien construire et optimiser vos emails pour une meilleure réception et comment gérer les désabonnements et les filtres anti-spams

Comment améliorer la délivrabilité de vos campagnes email marketing ?

Comment optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes ?
Voici nos conseils pour construire une base de données qualifiée, maintenir et enrichir la base pour une meilleure délivrabilité et comment mettre en place des stratégies de communication pour l'optimiser.

Découvrez le nouveau podcast de la catégorie EMPOWER sur les enjeux des plateformes datamarketing avec nos experts Eric et Frédéric.

Plateformes datamarketing : quels enjeux pour leur maintenance (Podcast) 

cover IREP Forum Parcours client omnicanal

L’avènement du numérique a poussé les entreprises à faire évoluer leur modèle de vente et à se digitaliser. Les comportements des clients ont ainsi évolué, les touch points se sont démultipliés et les parcours se sont complexifiés. Alors comment faire de l’expérience client une expérience sans couture.

Quel est l'apport de l'omnicanal sur la valeur client ?

RUBIKA, 3ème école mondiale d’animation, a choisi EPSILON pour l’accompagner dans la mise en place d’un plan de prospection et de marketing relationnel pour offrir une expérience client sans couture.

EPSILON France, nouveau partenaire datamarketing de l'école d'animation RUBIKA

En cette fin d'année 2020, nos experts analysent pour vous les nouvelles tendances et le "new normal" qui s'installe dans la vie des Français suite aux deux confienements.