Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

Epsilon France : votre agence data marketing | Every Interaction Counts

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Campus 145

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

Avant d’aborder le thème de la gestion de crise, Thomas Rudelle, Social Media &amp; Digital Care Director chez Carrefour nous propose de recontextualiser la situation.En mars, même si la publicité télévisée fonctionnait encore, la plupart des annonceurs, dont Carrefour, ont reporté leurs prises de paroles. Il y avait également un recul des distributions de catalogues papier jusqu’à une interruption totale alors que ce sont des outils très importants. Il ne restait donc que deux médias principaux pour Carrefour : la radio, un média offline mais réactif ainsi que&nbsp;les réseaux sociaux. Avec le confinement, l’utilisation des réseaux sociaux a explosé chez les consommateurs, et plus particulièrement&nbsp;WhatsApp dont la fréquentation avoisinait celle des fêtes de fins d’années. Afin de mieux gérer la crise, Carrefour s’est concentré sur sa capacité à répondre et à écouter les consommateurs. Pour cela, un projet a été mené avec l’agence de Publicis Everyday Content sur une utilisation quotidienne des outils de veille et d’écoute sociale déjà implémentés.  &nbsp;Il était primordial dans ces conditions&nbsp;d’être plus réactifs et plus à l’écoute qu’en période classique qui nécessite habituellement un&nbsp;reporting plus espacé dans le temps (tous les 15 jours voire 3 semaines). Une approche et une expérience intéressante qui a permis d’utiliser des ressources déjà présentes pour s’adapter rapidement à une situation inédite en les reparamétrant. En plus de cela, Carrefour ayant des magasins à Taïwan et en Italie (touchés plus tôt par le Covid-19), des informations essentielles pouvaient parvenir aux équipes depuis les pays touchés avant la France. &nbsp;

<h4>L’écoute au service de l’identification des&nbsp;changements consommateurs&nbsp;et à leurs attentes et craintes</h4>Il y a eu quelques changements de comportements liés aux craintes des consommateurs notamment sur les contacts physiques. 2 activités centrales online à noter : la livraison à domicile et le drive. Le drive a été la préoccupation principale avec&nbsp;une utilisation 7 à 8 fois supérieure en raison de l’absence de contact.&nbsp;L’écoute a également permis de réagir face à la difficulté d’absorption de la demande, avec des clients indiquant ce qui est bien ou non ou encore ce qu’il faut changer.&nbsp;C’était donc un point à surveiller avec beaucoup de minutie pour optimiser au mieux le service et réduire la souffrance des magasins face à cette demande gargantuesque.Toujours en réponse aux craintes des consommateurs il fallait rassurer le client en mettant en avant les mesures d’hygiène. Il y avait un réel besoin de communiquer sur le paiement sans contact pour rassurer le client en lui permettant de les limiter le plus possible, toujours avec le peu de médias disponibles (radio et réseaux sociaux).C’était un devoir citoyen pour Carrefour d’être aux services de ses clients, de faire attention au message donné. En définitive, le digital a explosé sur cette période, avec également une forte demande pour les magasins de proximité et à contrario une&nbsp;demande plus faible pour les grandes surfaces par peur du contact.<h4>L’approche&nbsp;de Carrefour pour répondre aux&nbsp;angoisses consommateurs</h4>Toujours dans la continuité des posts pour rassurer les consommateurs, il y a eu énormément de communication centrée sur le client et ses besoins. Étonnamment, lors des 3 premières semaines, la portée de la communication organique (nombre de personnes touchées par les posts non sponsoriés) sur les réseaux sociaux était très forte, ce qui est exceptionnel pour une marque. Les posts réalisés autour du vivre ensemble, en soutien aux hôpitaux, aux chauffeurs de poids lourds portaient très loin très rapidement. Plus le travail était dans la solidarité et le soutien sincère, plus les posts étaient partagés. En termes de relation client, face à un afflux de demandes important sur les réseaux sociaux, 150 collaborateurs provenant plutôt des métiers (digital, marketing …) ont été mis à contribution pour être au téléphone, sur les réseaux sociaux et disponibles par mail pour répondre aux clients. Cela a permis de créer une réelle proximité avec les clients,&nbsp;un contact essentiel.&nbsp;Plus que jamais, la raison d’être de Carrefour&nbsp;était importante. Pour les employés cela a eu un impact avec des demandes concrètes et une proximité inhabituelle.<h4>L’importance des médias sociaux&nbsp;pour répondre de manière rapide et efficace</h4>Les réseaux sociaux ont été structurants pendant la crise. La veille et l’écoute sociale réorientées sur un tempo plus rapide ont permis de réagir avec agilité aux besoins et aux craintes des clients.&nbsp;Il faut se rappeler également que pendant les 3 premières semaines de la crise tout était incertain. Des sujets montaient ou descendaient au fil des déclarations (sur le confinement, le déconfinement, les horaires d’ouvertures …). L’écoute était essentielle, c’était l’écoute au service de la communication.Pour réagir avec rapidité et efficacité, Carrefour a travaillé avec Publicis sur des sujets comme la création de templates simples pour répondre rapidement à toutes ces évolutions quotidiennes. Il fallait des templates pour faire passer des messages. La validation des templates a eu lieu dans les 15 premiers jours pour&nbsp;s’accorder sur les&nbsp;sujets&nbsp;de communication (les prix, les gestes barrières …). L’idée était d’avoir des templates thématiques pour Facebook, Instagram, YouTube et Twitter pour gagner une agilité.Un autre rôle clé des réseaux sociaux pendant le confinement a été l’utilisation de la messagerie instantanée pour diffuser les catalogues qui étaient diffusés habituellement au format papier. &nbsp;Il fallait trouver le moyen de remplacer ces catalogues papier pour parler aux clients des promos. Pendant le Covid-19, les équipes de Carrefour ont mis en place des publicités sur Facebook pour mettre en avant les catalogues digitaux. Les clients intéressés étaient alors redirigés vers Messenger et recevaient le catalogue en PDF. C’est un moyen important de distribuer un média essentiel pour les clients pour qui il n’y avait pas de distinction entre catalogue papier et digital. C’était également un mix de « Care », de promotion et de communication collaborateur. Il fallait, avec ce catalogue, rassurer les consommateurs sur la non-augmentation des prix et la présence des promotions, qui font partie intégrante de l’ADN de Carrefour. &nbsp;<h4>Les enseignements à tirer de cette période pour Carrefour</h4>La télé est redevenue un canal de communication tout comme les catalogues papiers. Cependant Carrefour va continuer à transmettre le catalogue digital notamment auprès des 70 000 clients hebdomadaires l’ayant consulté pendant le confinement afin de le pérenniser.Autre changement déjà évoqué, mais la crise a permis à Carrefour de prendre conscience de l’importance des réseau sociaux pour communiquer avec le client. Toute nouvelle prise de parole est désormais diffusée sur les réseaux sociaux au même titre que la télévision. La progression fulgurante du digital est aussi un changement important avec de nouvelles interrogations comme la fidélisation, comment mieux optimiser les coûts sur les réseaux sociaux, comment attirer les clients en hypermarchés grâce à eux, comment continuer à générer du trafic ... Il y a également un retour à la normale sur l’écoute sociale avec un tempo plus modéré dans les reportings. En revanche les éléments qui sont remontés pendant le confinement (manger local, les craintes sur l’augmentation des prix…) sont désormais des enjeux importants pour Carrefour et les grandes surfaces en général.Concernant la consommation on constate plusieurs changements importants. Lors du confinement la consommation de denrées durables (riz, pâtes) ainsi que le papier toilette avait augmenté. En revanche, la consommation s’est repliée sur certains produits. Il est en effet plus compliqué de vendre les fruits&nbsp;et légumes, qui posent&nbsp;des questions RSE (emballages plastiques…). Les clients ont moins envie de faire du vrac. Les boucheries, poissonneries et les boulangeries sont également touchées,&nbsp;ce qui se répercute sur la filière agricole française,&nbsp;mettant tout une filière en difficulté. En revanche, les produits autour de la cuisine et le jardinage sont en hausse de consommation.&nbsp;<blockquote>« Malgré l’absence de diffusion de catalogue papier pendant le confinement, nos clients souhaitaient continuer à s’informer sur nos promos. La digitalisation du catalogue dans les messageries instantanées nous a permis d’y répondre avec plusieurs centaines de milliers de catalogues digitaux distribués en quelques semaines. »&nbsp;</blockquote>La&nbsp;« découverte » de la&nbsp;raison d’être&nbsp;de Carrefour (répondre aux besoins de ses clients, nourrir …)&nbsp;a été&nbsp;très&nbsp;structurante.&nbsp;La crise a cristallisé la raison d’être, c’est devenu extrêmement concret&nbsp;lorsque tous les employés se sont retrouvés&nbsp;mobilisés&nbsp;autour&nbsp;d’un objectif commun.&nbsp;&nbsp;Une fois&nbsp;que&nbsp;la raison&nbsp;est&nbsp;trouvée, qu’elle s’impose naturellement (les écoutes sociales&nbsp;peuvent&nbsp;aider) c’est un&nbsp;élément&nbsp;fort qui va mobiliser les collaborateurs plus vite pour travailler&nbsp;ensemble. Cela&nbsp;a&nbsp;permis d’accélérer&nbsp;sur les sujets innovants comme le digital et les&nbsp;réseaux sociaux avec moins d’obstacles et de&nbsp;réticences.&nbsp;En&nbsp;résumé cela a&nbsp;permis d’accélérer&nbsp;positivement&nbsp;le changement,&nbsp;avec une raison&nbsp;concrète derrière&nbsp;le travail, de façon positive et bienveillante.&nbsp;Il faut également noter que la crise a créé une forme de repli sur soi avec notamment une peur de la crise financière. La question du prix sera donc essentielle et les marques auront un rôle à jouer.<h4>Les impacts de la crise sur les marques et comment y répondre</h4>Les impacts majeurs identifiés&nbsp;Pour Nicolas André, Directeur du Planning Stratégique chez EPSILON France, il y a 3 grands impacts structurels qu’il a pu observer grâce à son travail sur les écoutes sociales et la data :  &nbsp;<ul><li>Dans la continuité du témoignage de&nbsp;Thomas Rudelle, la crise du Covid-19 est avant tout une crise relationnelle. Elle impacte directement sur le principe de relation, et donc sur le logiciel marketing. C’est un changement majeur pour la transaction avec une explosion du e-commerce et une montée des canaux digitaux. A cette période il n’est en effet plus question du retour des clients en magasin.</li><li>Une logique relationnelle entre la marque et le consommateur qui évolue : le consommateur veut désormais une relation de plus en plus proche avec la marque à condition que ce soit basée&nbsp;sur l’utilité absolue de la marque, sa raison d’être. &nbsp;</li><li>Un retour à l’essentiel : le consommateur ressort de la crise plus fort mais avec une montée du stress et des angoisses sur l’avenir. Il faut une empathie des marques, une logique de réassurance face à cette crise sanitaire financière et économique.  &nbsp;&nbsp;</li></ul><h4>Nos conseils pour répondre efficacement à ces impacts</h4><ul><li>Travailler son utilité, sa raison d’être, en quoi peut-on être utile à ses consommateurs. Pour Nicolas André, « L’utilité va être au cœur du nouveau contrat relationnel entre la marque et les consommateurs ». &nbsp;</li><li>La relation client doit être la plus fluide et la plus simple possible. &nbsp;</li><li>Il&nbsp;ne faut pas oublier de communiquer sur les fondamentaux et d’être très concret et tangible (les prix, les réductions …)  &nbsp;</li><li>Il faut éviter&nbsp;de succomber à une trop grande posture empathique des marques qui créeraient un sentiment de récupération. &nbsp;</li></ul><blockquote>« L’après COVID-19 va provoquer une accélération de la personnalisation de la relation client. L’utilité de la marque sera également la base du nouveau contrat relationnel entre la marque et ses publics. »</blockquote>Il faut aussi comprendre que la crise a été vécue individuellement. Si avant la crise la personnalisation était mal vue elle apparait désormais comme une solution viable. Le consommateur&nbsp;attend des marques une réponse personnalisée à ses problèmes.&nbsp;Autre point critique à prendre en compte les consommateurs ne souhaitent pas forcément revenir à un bombardement marketing « comme avant » cette&nbsp;crise. Il faut peut-être minorer les fréquences d’adressage et mieux les doser. Le bon moment et la bonne fréquence vont être bien évidemment d’autant plus importants.<h4>Les erreurs à ne pas commettre ?&nbsp;</h4><ul><li>Essayer de tout de suite utiliser cette relation, de l’exploiter. Le piège est de casser la nouvelle dynamique entre marque et consommateurs par un recourt immédiat à d’anciennes recettes promotionnelles. &nbsp;</li><li>S’affranchir de la réflexion&nbsp;autour de l’utilité de la marque, et ne pas la&nbsp;travailler.&nbsp;</li><li>Ne pas réinvestir&nbsp;les canaux digitaux. &nbsp;</li><li>Laisser tomber l’écoute client : on ne sait pas encore ce que l’avenir nous réserve et l’insight doit être présent en permanence.</li></ul>Leader en France du datamarketing, EPSILON propose d’exploiter les bénéfices de la data pour vous accompagner à mieux réagir à cette crise. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d’information.

Replay Webinar Carrefour la communication digital face au covid

Dans un&nbsp;webinar&nbsp;animé par Yan Claeyssen,&nbsp;Executive&nbsp;Vice&nbsp;President&nbsp;d'EPSILON France, Thomas Rudelle,&nbsp;Social Media and Digital Care&nbsp;Director&nbsp;chez Carrefour&nbsp;et Nicolas André,&nbsp;Directeur du Planning Stratégique chez EPSILON France&nbsp;ont&nbsp;évoqué&nbsp;les moyens de reprendre la parole face à cette&nbsp;crise&nbsp;et comment&nbsp;utiliser la data pour vous&nbsp;y&nbsp;aider.&nbsp;Gestion du marketing et de la communication en temps de crise : retour d’expérience de Carrefour

Reprendre la parole et ajuster votre animation client à l'ère du COVID

EPSILON France organise et participe à des rendez-vous métiers et techniques tout au long de l'année autour du marketing et de la data.Ces moments privilégiés d'échange entre professionnels sont l'occasion de partage d'expérience, de découverte de best practices, de mise en avant de solutions technologiques et de networking.

Un rendez-vous organisé 2 fois par an par Epsilon France pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation data-driven et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

Découvrez le replay de l'édition du 15 Février 2024

Cultivez votre inspiration datamarketing

Epsilon Day

Découvrez nos temps forts de l'édition 2023 ainsi qu'un tour Data, Marketing &amp; IA des startups que nous avons rencontré au cours de cette édition

Découvrez notre Best Of de Vivatech 2023

Viva Technology

La CDP, pilier de votre stratégie d'engagement marketing ?Découvrez la vision d'EPSILON France à travers la conférence plénière de Sylvain Bellier à l'occasion de cet événement organisé par le Hub Institute.&nbsp;

HubDay Data & AI 2022

Une matinée de partage autour de la thématique “Comment faire de votre projet de modernisation IT un accélérateur de l'usage de la Data et de l'IA ?”

Bootcamp Series with Microsoft 2023

Découvrez le <a href="https://business.adobe.com/fr/events/experience-makers-paris-2023-on-demand.html?s_iid=7015Y000004ByHkQAK&amp;s_osc=7015Y000003pFUTQA2&amp;promoid=D4P81T6Q&amp;mv=other#agenda:~:text=Leroy%20Merlin%20%26%20Epsilon%20%2D%20Comment%20Leroy%20Merlin%20offre%20une%20v%C3%A9ritable%20exp%C3%A9rience%20client%20omnicanale%20et%20personnalis%C3%A9e%20%3F" target="_blank" rel="noopener noreferrer">replay</a> de notre intervention sur le projet de transformation mis en place par Leroy Merlin pour offrir une véritable expérience client omnicanale &amp; personnalisée.

Adobe Experience Makers 2023

Un moment de partage et d'échange autour des nouveautés de la V8 d'Adobe Campaign, des premières mises en place ainsi que différents cas d'usage et possibilités d'Adobe Experience Platform et de sa Customer Data Platform.

Bootcamp Series with Adobe 2023

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Découvrez nos expertises métiers !

Our work

News & insights

Insights

Epsilon France sera présent à Viva Technology, du 11 au 14 juin 2025, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand J17 à Paris Expo Porte de Versailles.

Epsilon France à Viva Technology du 11 au 14 juin 

Le 29 avril, au Campus Publicis à Lille a eu lieu l'événement avec Epsilon France & Cohort pour découvrir comment transformer vos programmes de fidélité en véritables programmes d'engagement grâce aux innovations en datamarketing.

Evénement Epsilon France x Cohort le 29 avril 

Le 9 avril dernier, au Palais des Congrès de Paris, Amazon Web Services France organisait la première étape de sa tournée mondiale des AWS Summits. Elle a rassemblé des milliers de professionnels désireux de découvrir les dernières innovations en matière de cloud computing, avec un accent particulier sur l’innovation & sur l'IA générative.

Back from AWS Summit Paris 2025 

Dans un monde qui évolue de plus en plus vite, l’Intelligence Artificielle transforme notre quotidien et le fonctionnement des entreprises. Cette technologie promet des avancées majeures mais pose aussi des défis considérables.

Comment mettre en œuvre une gouvernance IA efficace ? 

Le 3 mars 2025, le Google Cloud Day For Partners s'est tenu à Paris, un rendez-vous incontournable pour découvrir les grandes avancées technologiques et orientations stratégiques de Google pour l'année.

Back from Google Cloud Day For Partners 2025

Inscrivez-vous au Bootcamp Series With Salesforce qui aura lieu le 25 mars à la Terrase Publicis,133 avenue des champs-elysées. Cet événement avec le témoignage de speedy s'axera sur la thématique suivante : "Salesforce Customer 360 : Comment construire un écosystème datamarketing performant ?"

Bootcamp Series with Salesforce le 25 mars 

À l'ère du numérique, les entreprises, notamment de taille moyenne ou intermédiaire, disposent d'une opportunité sans précédent pour transformer leur approche data grâce aux plateformes cloud. Découvrez quelques conseils sur l’architecture de la plateforme et les services cloud à choisir. 

4 CONSEILS POUR BIEN CHOISIR SA PLATEFORME  DATA ET LES SERVICES CLOUD ASSOCIÉS

RDV le 4 mars prochain à la JAO , sur nos stands Epsilon (Gambetta & 5.9)  pour découvrir nos métiers et expertises. Venez assister à notre conférence : Quand la Data Sert l'Audace et la Créativité ! 

Epsilon France participe à la JAO le mardi 04 mars 2025

Après le succès de notre première édition en 2024, les tendances datamarketing sont de retour. 
 Découvrez ces 10 nouvelles tendances axées sur un engagement client authentique et personnalisé, en réponse à l'influence des Millennials, Générations Z, Alpha et Silver. Téléchargez notre guide des tendances 2025 pour en savoir plus.

Les 10 tendances datamarketing à suivre en 2025

Dans un monde saturé de données, les entreprises sont submergées par des dashboards et des reportings complexes. L'outil Tableau se distingue en transformant cette multitude d'informations en insights exploitables. Il offre une flexibilité d'utilisation et une intégration d'IA, facilitant ainsi une prise de décision rapide et efficace.

De l'accumulation de données et de dashboards à la décision éclairée : le pouvoir de Tableau

Le groupe Fnac Darty a confié à Publicis France la mission de réinventer son modèle de production et d'activation des opérations commerciales. Le projet vise à améliorer l'efficacité et la rapidité des processus grâce à l'IA et à la data, permettant ainsi aux équipes de se concentrer sur leurs expertises stratégiques.

Le groupe Fnac Darty confie à Epsilon France et Prodigious la réinvention de son modèle de production et d’activation des opérations commerciales 

Epsilon France, entité datamarketing de Publicis Groupe, annonce l'acquisition de Wibilong, plateforme SaaS créant des communautés clients pour des marques. Cette intégration renforce les opportunités d'interactions entre clients et marques, enrichissant la proposition de valeur d'Epsilon. Une avancée stratégique pour l'interaction marketing.

Epsilon France annonce l'acquisition de la plateforme de création de communautés clients Wibilong

Explorez l'AWS GenAI Day, une plongée dans l'avenir de l'IA générative. Découvrez les innovations majeures, les tendances clés et l'impact économique prometteur de l'IA générative et de comment l'exploiter au mieux grâce aux technologies développées par AWS.

Back from AWS GenAI Day : une révolution menée par l'IA générative

Découvrez comment Amazon, Google et Microsoft transforment l'IA pour qu’elle soit plus frugale et respectueuse de l'environnement. Ces géants technologiques réinventent les opérations avec des pratiques écoénergétiques, des modèles IA optimisés et des infrastructures durables. Plongez dans leurs engagements pour un avenir technologique responsable.

Vers une IA frugale et durable : les engagements d’Amazon Web Services, Google et Microsoft pour réduire leur empreinte environnementale

Epsilon France et Renault décrochent le Prix Or aux Trophées Marketing BtoC grâce à une stratégie CRM sur-mesure pour la Renault 5 E-Tech 100% électrique. Découvrez les détails d’une campagne innovante, omnicanale et orientée data, qui a doublé les résultats des lancements précédents.

Renault Group x Epsilon France  : un Prix en Or pour une stratégie CRM innovante et sur-mesure autour de la Renault 5 E-Tech

Plongez au cœur du Databricks Data & AI World Tour à Paris où nos experts ont highlighté les grandes tendances de l'IA. Apprenez comment Databricks vise à surmonter les défis des projets IA, notamment en intégrant une dataplatform cross-services.

Back from Databricks Data & AI World Tour Paris 2024

Epsilon France dévoile Know Your Data, une IA conversationnelle qui simplifie l'accès et la compréhension des données. Adapté à tous les profils d'entreprise, cet outil révolutionne la gouvernance des données en permettant une interaction en langage naturel. Gagnez en autonomie et efficacité dès aujourd'hui.

Epsilon France lance « Know Your Data »

Les programmes de fidélité évoluent pour répondre aux attentes des clients. Découvrez 4 leviers clés : émotion, communautés engagées, responsabilité sociétale et optimisation méthodique. Ces dimensions permettent de renforcer l’engagement client, fidéliser et répondre aux nouveaux enjeux des consommateurs.

Programme de fidélité : les nouvelles dimensions a maîtriser pour décupler l’engagement client

Petit Bateau s'associe à Epsilon France pour propulser sa transformation digitale ! L'objectif ? Moderniser son écosystème data en migrant vers Google Cloud.
Découvrez comment Epsilon France accompagne Petit Bateau dans ce tournant stratégique.

Petit Bateau s’appuie sur Epsilon France pour moderniser son écosystème data

La génération Z redéfinit le luxe, entre authenticité et imitation, et transforme les codes du secteur. Participez à notre événement exclusif pour explorer ces nouvelles dynamiques et découvrir en avant-première le livre d'Éric Briones sur ce phénomène. 

EPSILON FRANCE X DARK PLANNER : Évènement GenZ et & Luxe

Découvrez comment choisir, construire et exploiter une segmentation client pour optimiser votre stratégie marketing. Cette approche est essentielle dans un contexte d'hyper-concurrence où la personnalisation et l'expérience client sont des enjeux majeurs. Epsilon vous guide pour une utilisation efficace des segments dans vos customer journeys.

Epsilon France x Union des Marques - Session de formation Segmentation client  le 13 novembre

Cette semaine, nous célébrons nos collaboratrices certifiées Tableau à Lille et Paris ! Félicitations à Kremena Chankova, Edwige Debove, Irene Duprez, Nadege Grillot et Ysaline Mbappou-Dibotty pour leurs certifications en Tableau Desktop Specialist et Tableau Data Analyst qui renforcent notre partenariat avec Salesforce.

Nouvelles certifications Tableau Desktop Specialist et Tableau Data Analyst chez Epsilon France

Découvrez comment le secteur de la data et de l'IA doit adopter la sobriété numérique pour réduire son impact environnemental. L'article explore des stratégies concrètes d'éco-conception et de sobriété énergétique, tout en soulignant l'importance de la nouvelle directive européenne sur la durabilité, la CSRD.

Prioriser la sobriété numérique dans l'utilisation des données et de l'IA

Flying Blue, le programme de fidélité du groupe Air France-KLM a retenu Starlings by Publicis pour la gestion de sa communication. Cette structure dédiée réunit les talents et les compétences des 3 agences : Epsilon France pour la Data et le CRM, Marcel pour la Création et Performics pour le Media.

Flying Blue confie à Starlings by Publicis la gestion de sa communication

L'intelligence artificielle révolutionne l'analyse des comportements consommateurs en dévoilant des insights profonds et des émotions non exprimées. Grâce à l'analyse massive de données et au traitement du langage naturel, l'IA surpasse les méthodes traditionnelles pour mieux comprendre les motivations cachées des consommateurs.

Comment l'IA révolutionne l'analyse des comportements consommateurs ?

La saga des cookies tiers continue, mais les marques peuvent en tirer parti pour évoluer sans en dépendre. Découvrez notre étude exclusive "50 décideurs face à la saga des cookies tiers" et préparez-vous à renforcer votre stratégie grâce aux données first party.

Et si la saga des Cookies Tiers était finalement une opportunité ?

Dreamforce 2024 a mis en lumière Agentforce, une IA proactive de Salesforce intégrée à divers Clouds pour améliorer l'excellence client. Découvrez les nouveautés de Data Cloud et Marketing Cloud, et comment ces innovations révolutionnent l'expérience client avec des agents autonomes et des intégrations de données avancées.

Dreamforce 2024 : l'art de rendre l'IA indispensable à  l'excellence client

L'IA et les outils d'IA générative connaissent un essor fulgurant, mais à quel prix ? Avec des promesses de transformation organisationnelle et d'optimisation opérationnelle, de nombreuses entreprises se précipitent pour intégrer ces technologies, souvent sans une vision stratégique claire.

IA et IA Gen : Comment aller au-delà de la hype et générer de la valeur

Dans un environnement de plus en plus data-centric, les marques doivent maintenir une activité performante dans un contexte de réduction de la traçabilité des données. Un contexte né de la conjonction de 2 phénomènes : une capacité réduite à utiliser les cookies tiers et la réduction de traçabilité liée au consentement des utilisateurs.

Le tracking, une activité au centre d'une stratégie data réussie

Ne manquez pas notre intervention à l'événement Adobe "Adobe Experience Makers Connect 2024 : Fidélisez votre audience grâce à un engagement omnicanal optimisé par l’IA" dédié aux marques pour fidéliser son audience grâce à un engagement omnicanal optimisé par l’IA.

Epsilon France est présent à l'Adobe Experience Makers Connect 2024

Nous étions présents la semaine dernière au Generative AI Bootcamp back to school de Google pour une journée de IA générative sur Google Cloud Platform.

Epsilon France était au Generative AI Bootcamp back to school de Google pour une journée de GenAI sur GCP

Le marketing relationnel évolue constamment, reflétant les changements dans la société et dans les interactions entre les consommateurs et les marques. Ces dernières années, deux phénomènes ont accéléré cette évolution, les attentes des nouvelles générations comme la Gen Z et l’ascension des applications de messageries.

Du marketing relationnel au conversationnel : pourquoi votre CRM doit s’adapter ?

Dans un monde où la communication digitale évolue sans cesse, les entreprises se doivent d’innover pour rester connectées avec leurs clients. Renault Group a décidé de se lancer dans le RCS, accompagné d’Epsilon France pour le lancement du véhicule Renault Rafale E-Tech full hybrid 200 ch en juin 2024.

Renault adopte le RCS : pour une interaction client réinventée

En 2023, la Française des Jeux avait choisi Epsilon France pour l’accompagner dans l'accélération de leur usage de l'Intelligence Articielle, quel bilan après 1 an de collaboration ?

Retour sur la collaboration avec la FDJ pour accélérer leur usage de l'IA

Dans un contexte business toujours plus tendu pour les retailers, adopter une approche centrée sur la Data et l’IA est devenu un avantage stratégique majeur pour gagner en rentabilité, générer plus de valeurs et accélérer les prises de décision.

Retail : l'ère de la data driven transformation

Alors que la personnalisation et l’expérience client sont au cœur des préoccupations des marques qui investissent dans des technologies avancées, les outils data restent souvent sous-exploités malgré des équipes compétentes. Découvrez nos conseils pour faire face à ce phénomène.

3 conseils pour garantir le succès d'un projet Data Science au service des métiers

À l’heure du Marketing Omnicanal, les marques doivent être agiles et s’adapter à un marché qui évolue rapidement. Or, les outils CRM ne sont plus suffisants. De nombreux compléments sont apparus : marketing automation, CDP, plateformes cloud … Face à cette démultiplication des outils, les connecteurs font figure de solution évidente.

Boostez votre marketing omnicanal en utilisant des connecteurs avec Adobe Campaign Classic

Quelques semaines après une levée de fonds de 25 millions d’euros, à la suite d’un tour de table de série A réussi, imagino, start-up française spécialisée dans les solutions de Customer Data Platform et Marketing Automation, a réuni ses partenaires lors d’un événement dédié pour partager ses ambitions futures.

Back From imagino Partner Summit

Le 13 juin 2024, Microsoft a présenté ses dernières innovations en Data et IA lors de l'Innovation Day. Découvrez les avancées de Microsoft Fabric, les partenariats stratégiques avec Nvidia, OpenAI, Databricks, Snowflake et Confluent, et les nouvelles solutions d'IA pour les entreprises.

Back From Microsoft Data & AI Innovation Day

Retours d’expérience d’EcoMaison & Biogaran, au cours d'un moment de partage avec Epsilon France & Google Cloud sur la thématique : « Libérez toute la puissance de vos données au travers d'une plateforme Data & IA dans le cloud ». Le 25 juin dernier nous nous sommes retrouvé pour une après-midi d’échange dans les locaux de Google.

Bootcamp series with Google Cloud le 25 juin 

Participez à notre événement le 26 juin à Bastille. Découvrez comment l'intelligence artificielle transforme la gestion des compétences avec des experts de renom. Inscrivez-vous dès maintenant pour ce petit-déjeuner débat et échangez sur l'impact de l'IA dans la gestion des talents. 

Matinée RH - IA : Quel impact dans la gestion des compétences ?

Rejoignez nos experts Fabien Alègre et Taoufik Bouhram lors d'une formation sur comment décrypter la gouvernance des données pour en faire un pilier essentiel de la transformation et de la valorisation de vos datas  avec l'Union des Marques.

Epsilon France x Union des Marques - Session de formation Gouvernance des Données le 27 juin

Dans une interview réalisée à l'occasion du Google Cloud Summit France 2024, Yann Legrand, DGA Data & IA chez Epsilon France, partage ses insights sur notre partenariat avec GooglE

Google x Epsilon France : un partenariat Data & IA durable

Epsilon France était présent au Data & AI for Business, le 4 et 5 juin 2024 au Pavillon d'Armenonville à Paris.
Nous nous sommes retrouvé avec un retour d'expérience d'Unibail-Rodamco-Westfield lors de notre plénière sur la thématique:
"Créer un écosystème partenaires vertueux pour accélérer votre transformation Data & IA"

REPLAY - EPSILON FRANCE AU DATA & AI FOR BUSINESS LE 4 ET 5 JUIN 2024

Cette nouvelle édition se montre ambitieuse et réussit l'exploit d'être encore plus imposante qu'en 2023. Avec 3500 exposants, 13 500 représentants de start-ups, 165 000 visiteurs et 400 intervenants, cette 8ème édition s'affirme comme un acteur incontournable et orienté vers l'international dans le paysage de l'innovation.

Back from Viva Technology 2024 : le Best Of de l'événement phare de la Tech

Le 14 mai se tenait le Google Cloud Summit à l'Accor Arena au cours duquel Google a partagé les annonces de NEXT 2024 qui a eu lieu à Las Vegas en avril. Cet évènement est donc l’occasion pour nos équipes de vous proposer un retour sur les innovations Data & IA avec un focus tout particulier le sujet majeur de ces derniers mois… l’IA Générative !

Back from Google Cloud Summit France 2024

Epsilon France était présent à Viva Technology, du 22 au 25 mai 2024, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand J17 à Paris Expo Porte de Versailles.

Epsilon France était à  Viva Technology du 22 au 25 mai 2024

En 2024, quel est l'impact de la data & de l'IA dans le monde professionnel ? Sylvain Bellier, EVP d'Epsilon France a eu l'occasion d'en discuter avec Caroline Loisel dans un entretien publié initialement sur le blog de Free-Work Group.

La DATA recrute ! Interview de Sylvain Bellier pour le blog Free-Work

Copilot est une marque que Microsoft décline dans son portefeuille logiciel pour tous ses assistants propulsés avec l’aide de l'IA générative de OpenAI.
Cette déclinaison est large et va toucher tous les publics dans leur utilisation quotidienne de leur outil Microsoft favori.
Mais comment s’y retrouver ? Quelle version utiliser pour vos besoins ?

Copilot : comment Microsoft implémente l’IA en tant qu’assistant personnel dans ses offres ?

Databricks organisait le 23 avril son Data Intelligence Day à Paris qui a réuni des experts en data et en IA pour partager les meilleures pratiques et découvrir en avant-première les dernières innovations produits de Databricks sa Data Intelligence Platform et le tout récent DBRX, un nouveau LLM ouvert et polyvalent puissant.

Back from Data Intelligence Day Paris by Databricks : la data au service des clients

Nous sommes très fiers d'avoir remporté le lauréat Or de la catégorie CRM/PRM aux côtés de Renault Group pour le lancement de la Renault Megane E-Tech 100% électrique à l'occasion du Grand Prix de la Data 2024 !

Renault Group et& Epsilon France lauréats Or de la catégorie CRM/PRM au Grand Prix de la Data 2024

Epsilon France : une expertise de pointe en Datamarketing pour les professionnels
Retrouvez Laure Debos & Sylvain Bellier, Executive Vice Presidents d'EPSILON France au micro de Marie Solis dans le Talk Entreprise de Challenges.

Epsilon France dans l'emission le Talk Entreprise sur Challenges

Google et Yahoo ont annoncé fin 2023 changer les règles de délivrabilité des emails afin d’assurer aux utilisateurs plus de sécurité et les protéger des spams et des messages non-sollicités.  Il est nécessaire de s’y conformer dès que possible, si ce n’est pas déjà fait, pour éviter toute sanction.

Assurer la délivrabilité de vos emails face aux nouvelles exigences de google & yahoo

Félicitations à nos consultants Salesforce qui ont passé la barre des 100 certifications pour une maîtrise de l'ensemble des Cloud que ce soit Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud et Data Cloud. 

Salesforce : 100 certifications pour nos experts !

La semaine dernière nos équipes ont eu la chance de participer au GenAI Bootcamp "Google Cloud x Mistral AI" organisé par notre partenaire Google.

Bootcamp "Google Cloud x Mistral AI" : nos équipes remportent le "Ease of Use Award"

A l’occasion du 25ème anniversaire du géant du CRM, nos équipes se sont rendues à l’édition 2024 du Salesforce World Tour qu’Emilie Sidiqian, Directrice Générale de Salesforce France a annoncé comme le début d’une nouvelle ère dont le maître mot n’est autre que l’IA autonome.

Back from Salesforce World Tour Paris 2024 : focus IA & Data

Epsilon France est ravi de participer à la JAO 2024 sur nos campus de Bastille et Wasquehal afin de présenter aux étudiants nos métiers ainsi que l'ensemble des expertises de Publicis France.

Epsilon France vous invite à la Journée Agences Ouverte le mardi 19 mars 2024

Découvrez comment l'intelligence artificielle générative peut révolutionner votre gouvernance des données. Alliez l'IA et l'humain pour surmonter les défis de la technicité, rendre les données activables par tous, renforcer la qualité des données, et progressivement intégrer l'IA dans votre gouvernance.

L'Intelligence Artificielle, alliée puissante de votre gouvernance des données

Rejoignez nos experts Benjamin Gorski et Matthieu Lemor lors d'une formation sur le monde Cookieless en partenariat avec l'Union des Marques. Ils aborderont la problématique de la fin des cookies tiers en 2024 et partageront des solutions concrètes pour préparer votre entreprise aux enjeux à venir.

Epsilon France x Union des Marques - Session de formation Cookieless le 26 mars

Epsilon France est ravi de s’être associé à Humando, Salesforce et l’ISDI pour participer à un programme unique visant à former, accompagner socialement et professionnellement des personnes sous statut réfugié pour leur permettre d’acquérir les compétences professionnelles indispensables à une intégration durable.

Epsilon France s'engage pour un programme de formation pour les personnes sous statut réfugié

Viewy, spécialisée dans la création de programmes ambassadeurs sur les réseaux sociaux, s'associe à Epsilon France pour offrir aux marques un dispositif sur-mesure, amplifiant le développement et la monétisation de contenus sur Tiktok et Instagram, pour renforcer l'engagement des consommateurs. 

Epsilon France noue un partenariat stratégique avec Viewy

Suite à la publication des 12 tendances à prendre en compte en 2024 pour les directions marketing, data, IT & digitales, Laure Debos, Executive Vice President et Co-directrice générale d’Epsilon France est revenue sur la tendance "Programme de fidélité : la résurrection" dans une interview auprès de CB News.

Programmes de fidélité : l’argent ne fait plus le bonheur ? Point de Vue de Laure Debos sur CB News

Découvrez comment la collaboration avec Epsilon France a permis à METRO de résoudre efficacement les problèmes de déréférencement des produits et de rupture de stock grâce à des algorithmes innovants et une solution transparente.

Success Story : Comment METRO améliore la satisfaction client grâce à l’IA ?

Voté en 2016 et effectif depuis 2018, le RGPD s’est imposé aujourd’hui à tous. Qu’en sera-t-il de l’AI Act, ce « RGPD des modèles d’Intelligence Artificielle » ? Aura-t-il la même portée et le même impact pour les citoyens, les consommateurs, les professionnels de la data et du numérique ?

L’AI Act aura-t-il le même impact que le RGPD ?

Forte de 12 ans d’expérience en marketing, communication & digital en agence et chez l’annonceur, dont 4 ans au sein d’Epsilon France, Jennifer est promue Directrice Communication & Marketing de l’entité datamarketing de Publicis Groupe. Elle reportera directement à Laure Debos, Executive Vice President d’Epsilon France.

Jennifer Spahn nommée Directrice Communication & Marketing d'Epsilon France

Plusieurs fois repoussée, Google a enfin enclenché en ce début d'année 2024 la fin des cookies tiers, cet identifiant qui nous a été si précieux ces 15 dernières années pour couvrir l'ensemble de nos enjeux d'activation média, de mesure et, surtout, pour nourrir les stratégies de ciblage data.

Fin des cookies tiers : 8 priorités pour sécuriser votre stratégie digitale

Suite à la publication des 12 tendances à prendre en compte en 2024 pour les directions marketing, data, IT & digitales, Laure Debos, Executive Vice President et Co-directrice générale d’Epsilon France a rencontré le média Stratégies afin de partager plus d'insights à ce sujet et sa vision pour le futur de la data et du marketing.

Entretien avec Laure Debos dans Stratégies.Quelles tendances data et marketing pour 2024 ?

Après plus de 20 ans d’expérience dans les secteurs des Télécoms et des Services, dont 5 années en charge des expertises Data & Analytics Platform chez Epsilon France, Yann Legrand prend la direction du Pôle Data & IA de l’entité datamarketing de Publicis Groupe.

Yann Legrand prend la direction du Pôle Data & IA d’Epsilon France

Découvrez les tendances qui façonneront le paysage du datamarketing en 2024 grâce à notre guide ! L'IA générative sera au cœur de ces transformations, propulsant les métiers de la data dans une nouvelle ère et offrant de nombreuses opportunités pour les marques d'accélérer leur mutation et de générer de la croissance durable.

Les 12 tendances Datamarketing à suivre en 2024

Bonne année 2024 !
Pour célébrer cette nouvelle année, nous vous proposons de plonger au cœur des éléments qui feront de 2024 une réussite pour vous : la data, le marketing et la technologie dans cette vidéo réalisée par nos équipes créatives avec des images générées 100% par l'IA générative.

Epsilon France vous souhaite une année 2024 généreuse et générative

Après plus de 20 ans d’expérience dans les secteurs de la publicité, du marketing et de la data, Ronan Bourgeois rejoint Epsilon France en tant que Directeur Général Adjoint en charge du Pôle Marketing et intègre à ce titre le comité de direction.

Ronan Bourgeois prend la direction du Pôle Marketing d’Epsilon France

Epsilon France célèbre le renouvellement de sa Spécialisation Adobe Campaign EMEA pour la quatrième année consécutive, témoignant de la confiance d'Adobe France dans notre capacité à mener des projets structurants et à exploiter les innovations d'Adobe.

Epsilon France renouvelle sa Spécialisation Adobe Campaign EMEA pour la 4e année

Retour sur l'IREP Forum "IA for good ?" qui s'est tenu le 7 décembre 2023 et explorez les applications de l'IA dans le marketing, la communication et les médias pour une approche plus responsable et durable.

IREP FORUM "IA FOR GOOD" le 7 décembre

Revivez les temps forts d'Adobe Experience Makers Paris du 7 novembre dernier à La Fondation Louis Vuitton, notamment l'intervention de Leroy Merlin

Adobe Experience Makers 2023 - Retour sur le témoignage de Leroy Merlin

Ecomaison choisit Epsilon France pour redéfinir sa stratégie data et accompagner sa transformation digitale. La mise en œuvre de ce projet vise à renforcer la relation d'Ecomaison avec ses adhérents et ses partenaires.

Ecomaison choisit Epsilon France pour redéfinir sa stratégie data et  accompagner sa transformation digitale

Les marques digital-native transforment la relation client, rendant essentiel l'optimisation de l'expérience client. Les enquêtes de satisfaction sont clés pour recueillir les avis et assurer la réussite durable. En fin d'année, il est crucial de suivre cette satisfaction pour tirer les leçons de 2023 et préparer les stratégies futures.

Investir dans la satisfaction client : un enjeu stratégique devenu essentiel pour les entreprises

 L'IA en datamarketing : à l'heure actuelle, un gain de productivité plutôt que de chiffre d'affaires ?
 Découvrez la vision de Sylvain Bellier, EVP d'Epsilon France sur l'impact de l'IA appliquée au marketing.