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Epsilon France

EPSILON France | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

Afin de mieux gérer la crise, Carrefour s’est concentré sur sa capacité à répondre et à écouter les consommateurs. Pour cela, un projet a été mené avec l’agence de Publicis Everyday Content sur une utilisation quotidienne des outils de veille et d’écoute sociale déjà implémentés.  &nbsp;Il était primordial dans ces conditions&nbsp;d’être plus réactifs et plus à l’écoute qu’en période classique qui nécessite habituellement un&nbsp;reporting plus espacé dans le temps (tous les 15 jours voire 3 semaines). Une approche et une expérience intéressante qui a permis d’utiliser des ressources déjà présentes pour s’adapter rapidement à une situation inédite en les reparamétrant. En plus de cela, Carrefour ayant des magasins à Taïwan et en Italie (touchés plus tôt par le Covid-19), des informations essentielles pouvaient parvenir aux équipes depuis les pays touchés avant la France. &nbsp;

<h2 style="margin-left:0px;">L’écoute au service de l’identification des&nbsp;changements consommateurs&nbsp;et à leurs attentes et craintes</h2>Il y a eu quelques changements de comportements liés aux craintes des consommateurs notamment sur les contacts physiques. 2 activités centrales online à noter : la livraison à domicile et le drive. Le drive a été la préoccupation principale avec&nbsp;une utilisation 7 à 8 fois supérieure en raison de l’absence de contact.&nbsp;L’écoute a également permis de réagir face à la difficulté d’absorption de la demande, avec des clients indiquant ce qui est bien ou non ou encore ce qu’il faut changer.&nbsp;C’était donc un point à surveiller avec beaucoup de minutie pour optimiser au mieux le service et réduire la souffrance des magasins face à cette demande gargantuesque.Toujours en réponse aux craintes des consommateurs il fallait rassurer le client en mettant en avant les mesures d’hygiène. Il y avait un réel besoin de communiquer sur le paiement sans contact pour rassurer le client en lui permettant de les limiter le plus possible, toujours avec le peu de médias disponibles (radio et réseaux sociaux).C’était un devoir citoyen pour Carrefour d’être aux services de ses clients, de faire attention au message donné. En définitive, le digital a explosé sur cette période, avec également une forte demande pour les magasins de proximité et à contrario une&nbsp;demande plus faible pour les grandes surfaces par peur du contact.<h2 style="margin-left:0px;">L’approche&nbsp;de Carrefour pour répondre aux&nbsp;angoisses consommateurs</h2>Toujours dans la continuité des posts pour rassurer les consommateurs, il y a eu énormément de communication centrée sur le client et ses besoins. Étonnamment, lors des 3 premières semaines, la portée de la communication organique (nombre de personnes touchées par les posts non sponsoriés) sur les réseaux sociaux était très forte, ce qui est exceptionnel pour une marque. Les posts réalisés autour du vivre ensemble, en soutien aux hôpitaux, aux chauffeurs de poids lourds portaient très loin très rapidement. Plus le travail était dans la solidarité et le soutien sincère, plus les posts étaient partagés. En termes de relation client, face à un afflux de demandes important sur les réseaux sociaux, 150 collaborateurs provenant plutôt des métiers (digital, marketing …) ont été mis à contribution pour être au téléphone, sur les réseaux sociaux et disponibles par mail pour répondre aux clients. Cela a permis de créer une réelle proximité avec les clients,&nbsp;un contact essentiel.&nbsp;Plus que jamais, la raison d’être de Carrefour&nbsp;était importante. Pour les employés cela a eu un impact avec des demandes concrètes et une proximité inhabituelle.<h3 style="margin-left:0px;">L’importance des médias sociaux&nbsp;pour répondre de manière rapide et efficace</h3>Les réseaux sociaux ont été structurants pendant la crise. La veille et l’écoute sociale réorientées sur un tempo plus rapide ont permis de réagir avec agilité aux besoins et aux craintes des clients.&nbsp;Il faut se rappeler également que pendant les 3 premières semaines de la crise tout était incertain. Des sujets montaient ou descendaient au fil des déclarations (sur le confinement, le déconfinement, les horaires d’ouvertures …). L’écoute était essentielle, c’était l’écoute au service de la communication.Pour réagir avec rapidité et efficacité, Carrefour a travaillé avec Publicis sur des sujets comme la création de templates simples pour répondre rapidement à toutes ces évolutions quotidiennes. Il fallait des templates pour faire passer des messages. La validation des templates a eu lieu dans les 15 premiers jours pour&nbsp;s’accorder sur les&nbsp;sujets&nbsp;de communication (les prix, les gestes barrières …). L’idée était d’avoir des templates thématiques pour Facebook, Instagram, YouTube et Twitter pour gagner une agilité.Un autre rôle clé des réseaux sociaux pendant le confinement a été l’utilisation de la messagerie instantanée pour diffuser les catalogues qui étaient diffusés habituellement au format papier. &nbsp;Il fallait trouver le moyen de remplacer ces catalogues papier pour parler aux clients des promos. Pendant le Covid-19, les équipes de Carrefour ont mis en place des publicités sur Facebook pour mettre en avant les catalogues digitaux. Les clients intéressés étaient alors redirigés vers Messenger et recevaient le catalogue en PDF. C’est un moyen important de distribuer un média essentiel pour les clients pour qui il n’y avait pas de distinction entre catalogue papier et digital. C’était également un mix de « Care », de promotion et de communication collaborateur. Il fallait, avec ce catalogue, rassurer les consommateurs sur la non-augmentation des prix et la présence des promotions, qui font partie intégrante de l’ADN de Carrefour. &nbsp;<h3 style="margin-left:0px;">Les enseignements à tirer de cette période pour Carrefour</h3>La télé est redevenue un canal de communication tout comme les catalogues papiers. Cependant Carrefour va continuer à transmettre le catalogue digital notamment auprès des 70 000 clients hebdomadaires l’ayant consulté pendant le confinement afin de le pérenniser.Autre changement déjà évoqué, mais la crise a permis à Carrefour de prendre conscience de l’importance des réseau sociaux pour communiquer avec le client. Toute nouvelle prise de parole est désormais diffusée sur les réseaux sociaux au même titre que la télévision. La progression fulgurante du digital est aussi un changement important avec de nouvelles interrogations comme la fidélisation, comment mieux optimiser les coûts sur les réseaux sociaux, comment attirer les clients en hypermarchés grâce à eux, comment continuer à générer du trafic ... Il y a également un retour à la normale sur l’écoute sociale avec un tempo plus modéré dans les reportings. En revanche les éléments qui sont remontés pendant le confinement (manger local, les craintes sur l’augmentation des prix…) sont désormais des enjeux importants pour Carrefour et les grandes surfaces en général.Concernant la consommation on constate plusieurs changements importants. Lors du confinement la consommation de denrées durables (riz, pâtes) ainsi que le papier toilette avait augmenté. En revanche, la consommation s’est repliée sur certains produits. Il est en effet plus compliqué de vendre les fruits&nbsp;et légumes, qui posent&nbsp;des questions RSE (emballages plastiques…). Les clients ont moins envie de faire du vrac. Les boucheries, poissonneries et les boulangeries sont également touchées,&nbsp;ce qui se répercute sur la filière agricole française,&nbsp;mettant tout une filière en difficulté. En revanche, les produits autour de la cuisine et le jardinage sont en hausse de consommation.&nbsp;<blockquote>« Malgré l’absence de diffusion de catalogue papier pendant le confinement, nos clients souhaitaient continuer à s’informer sur nos promos. La digitalisation du catalogue dans les messageries instantanées nous a permis d’y répondre avec plusieurs centaines de milliers de catalogues digitaux distribués en quelques semaines. »&nbsp;</blockquote>La&nbsp;« découverte » de la&nbsp;raison d’être&nbsp;de Carrefour (répondre aux besoins de ses clients, nourrir …)&nbsp;a été&nbsp;très&nbsp;structurante.&nbsp;La crise a cristallisé la raison d’être, c’est devenu extrêmement concret&nbsp;lorsque tous les employés se sont retrouvés&nbsp;mobilisés&nbsp;autour&nbsp;d’un objectif commun.&nbsp;&nbsp;Une fois&nbsp;que&nbsp;la raison&nbsp;est&nbsp;trouvée, qu’elle s’impose naturellement (les écoutes sociales&nbsp;peuvent&nbsp;aider) c’est un&nbsp;élément&nbsp;fort qui va mobiliser les collaborateurs plus vite pour travailler&nbsp;ensemble. Cela&nbsp;a&nbsp;permis d’accélérer&nbsp;sur les sujets innovants comme le digital et les&nbsp;réseaux sociaux avec moins d’obstacles et de&nbsp;réticences.&nbsp;En&nbsp;résumé cela a&nbsp;permis d’accélérer&nbsp;positivement&nbsp;le changement,&nbsp;avec une raison&nbsp;concrète derrière&nbsp;le travail, de façon positive et bienveillante.&nbsp;Il faut également noter que la crise a créé une forme de repli sur soi avec notamment une peur de la crise financière. La question du prix sera donc essentielle et les marques auront un rôle à jouer.<h2 style="margin-left:0px;">Les impacts de la crise sur les marques et comment y répondre</h2><h3 style="margin-left:0px;">Les impacts majeurs identifiés&nbsp;</h3>Pour Nicolas André, Directeur du Planning Stratégique chez EPSILON France, il y a 3 grands impacts structurels qu’il a pu observer grâce à son travail sur les écoutes sociales et la data :  &nbsp;<ul><li style="text-align:justify;">Dans la continuité du témoignage de&nbsp;Thomas Rudelle, la crise du Covid-19 est avant tout une crise relationnelle. Elle impacte directement sur le principe de relation, et donc sur le logiciel marketing. C’est un changement majeur pour la transaction avec une explosion du e-commerce et une montée des canaux digitaux. A cette période il n’est en effet plus question du retour des clients en magasin.</li><li style="text-align:justify;">Une logique relationnelle entre la marque et le consommateur qui évolue : le consommateur veut désormais une relation de plus en plus proche avec la marque à condition que ce soit basée&nbsp;sur l’utilité absolue de la marque, sa raison d’être. &nbsp;</li><li style="text-align:justify;">Un retour à l’essentiel : le consommateur ressort de la crise plus fort mais avec une montée du stress et des angoisses sur l’avenir. Il faut une empathie des marques, une logique de réassurance face à cette crise sanitaire financière et économique.  &nbsp;&nbsp;</li></ul><h3 style="margin-left:0px;">Nos conseils pour répondre efficacement à ces impacts</h3><ul><li>Travailler son utilité, sa raison d’être, en quoi peut-on être utile à ses consommateurs. Pour Nicolas André, « L’utilité va être au cœur du nouveau contrat relationnel entre la marque et les consommateurs ». &nbsp;</li><li>La relation client doit être la plus fluide et la plus simple possible. &nbsp;</li><li>Il&nbsp;ne faut pas oublier de communiquer sur les fondamentaux et d’être très concret et tangible (les prix, les réductions …)  &nbsp;</li><li>Il faut éviter&nbsp;de succomber à une trop grande posture empathique des marques qui créeraient un sentiment de récupération. &nbsp;</li></ul><blockquote>« L’après COVID-19 va provoquer une accélération de la personnalisation de la relation client. L’utilité de la marque sera également la base du nouveau contrat relationnel entre la marque et ses publics. »</blockquote>Il faut aussi comprendre que la crise a été vécue individuellement. Si avant la crise la personnalisation était mal vue elle apparait désormais comme une solution viable. Le consommateur&nbsp;attend des marques une réponse personnalisée à ses problèmes.&nbsp;Autre point critique à prendre en compte les consommateurs ne souhaitent pas forcément revenir à un bombardement marketing « comme avant » cette&nbsp;crise. Il faut peut-être minorer les fréquences d’adressage et mieux les doser. Le bon moment et la bonne fréquence vont être bien évidemment d’autant plus importants.<h4 style="margin-left:0px;">Les erreurs à ne pas commettre ?&nbsp;</h4><ul><li>Essayer de tout de suite utiliser cette relation, de l’exploiter. Le piège est de casser la nouvelle dynamique entre marque et consommateurs par un recourt immédiat à d’anciennes recettes promotionnelles. &nbsp;</li><li>S’affranchir de la réflexion&nbsp;autour de l’utilité de la marque, et ne pas la&nbsp;travailler.&nbsp;</li><li>Ne pas réinvestir&nbsp;les canaux digitaux. &nbsp;</li><li>Laisser tomber l’écoute client : on ne sait pas encore ce que l’avenir nous réserve et l’insight doit être présent en permanence.</li></ul>Leader en France du datamarketing, EPSILON propose d’exploiter les bénéfices de la data pour vous accompagner à mieux réagir à cette crise. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez avoir plus d’information.

Replay Webinar Carrefour la communication digital face au covid

Dans un&nbsp;webinar&nbsp;animé par Yan Claeyssen,&nbsp;Executive&nbsp;Vice&nbsp;President&nbsp;d'EPSILON France, Thomas Rudelle,&nbsp;Social Media and Digital Care&nbsp;Director&nbsp;chez Carrefour&nbsp;et Nicolas André,&nbsp;Directeur du Planning Stratégique chez EPSILON France&nbsp;ont&nbsp;évoqué&nbsp;les moyens de reprendre la parole face à cette&nbsp;crise&nbsp;et comment&nbsp;utiliser la data pour vous&nbsp;y&nbsp;aider.&nbsp;<h2 style="margin-left:0px;">Gestion du marketing et de la communication en temps de crise : retour d’expérience de Carrefour</h2>Avant d’aborder le thème de la gestion de crise, Thomas Rudelle, Social Media &amp; Digital Care Director chez Carrefour nous propose de recontextualiser la situation.En mars, même si la publicité télévisée fonctionnait encore, la plupart des annonceurs, dont Carrefour, ont reporté leurs prises de paroles. Il y avait également un recul des distributions de catalogues papier jusqu’à une interruption totale alors que ce sont des outils très importants. Il ne restait donc que deux médias principaux pour Carrefour : la radio, un média offline mais réactif ainsi que&nbsp;les réseaux sociaux. Avec le confinement, l’utilisation des réseaux sociaux a explosé chez les consommateurs, et plus particulièrement&nbsp;WhatsApp dont la fréquentation avoisinait celle des fêtes de fins d’années.

Reprendre la parole et ajuster votre animation client à l'ère du COVID

EPSILON France organise et participe à des rendez-vous métiers et techniques tout au long de l'année autour du marketing et de la data.Ces moments privilégiés d'échange entre professionnels sont l'occasion de partage d'expérience, de découverte de best practices, de mise en avant de solutions technologiques et de networking.

Un rendez-vous organisé 2 fois par an par EPSILON France pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation data-driven et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

Cultivez votre inspiration datamarketing

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La CDP, pilier de votre stratégie d'engagement marketing ?Découvrez la vision d'EPSILON France à travers la conférence plénière de Sylvain Bellier à l'occasion de cet événement organisé par le Hub Institute.&nbsp;

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Dans le monde de la gouvernance des données, la data quality est un enjeu majeur, accentué par 
le RGPD et la First Party Data. Si les éditeurs proposent aujourd’hui de nombreuses solutions pour 
tenter de répondre à cet enjeu, il n’y a pas de remède miracle mais il est possible d’y parvenir.

Data Quality : une bonne santé data est essentielle pour atteindre vos objectifs

L’entité datamarketing de Publicis Groupe lance NEXT by Epsilon France et offre ainsi la possibilité 
à ses clients de passer à la vitesse supérieure sur les enjeux IA d’aujourd’hui et de demain.

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L'industrie du luxe a toujours été reconnue pour sa capacité à offrir des expériences personnalisées à ses clients, néanmoins avec l'avènement des technologies numériques et l'émergence de nouveaux comportements, les attentes de ces derniers
n’ont cessé de croître. C'est dans ce contexte qu'intervient le concept du parcours omni-personnel.

Luxe : dépasser les attentes clients avec le parcours omni-personnel

Buzz word ou véritable opportunité stratégique, l'offre CDP est pléthorique & protéiforme avec de multiples solutions proposant des couvertures fonctionnelles très variées.

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Le boom actuel des IA Génératives de contenus impacte de nombreux domaines (éducation, media, search, créa, programmation, influence …). Cette avancée majeure est bien sûr expérimentée par nos experts. L’occasion de partager avec vous ses origines, ses fondements et ses impacts vu du prisme Epsilon France, spécialiste du datamarketing.

Comment la démocratisation des ia génératives impacte le monde de la data

Le spécialiste des communautés de marque TokyWoky va pouvoir proposer à ses clients de s’appuyer sur un éventail de compétences Epsilon France, établi sur-mesure, pour lancer et animer leurs communautés dans les meilleures conditions.

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Si les données sont désormais identifiées comme un élément fondamental du patrimoine collectif dans de très nombreuses entreprises , la maturité des organisations pour administrer ce patrimoine présente encore de fortes disparités d’une entreprise à une autre

Le Data Office - Les clés de la réussite d'une organisation Data Centric  

Désormais dotée de la certification Qualiopi, EPSILON France l’entité Datamarketing de Publicis Groupe, renouvelle son offre de formations avec EPSILON Masterclass.

EPSILON Masterclass : une offre dédiée à la formation

Les évolutions règlementaires de plus en plus strictes (RGPD, CNIL…) et la confirmation de Google d’exclure les cookies tiers contraint les Directions Data et Marketing à faire évoluer leurs écosystèmes d’animation marketing et technologique.  Dans ce contexte, la CDP ou la Data Clean Room (DCR) ont toutes les deux un rôle fondamental.

Customer Data Platform et Data Clean Room : duo gagnant pour vos données

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Viva Technology 2023 : le Best Of de l'événement phare de la tech

Cette semaine Google nous a accueilli dans son siège parisien afin de célébrer nos nouveaux certifiés Google Cloud & notre partenariat grandissant.

Félicitations à nos 30 certifiés Google Cloud

Dans le cadre de sa transformation digitale, Alliance Automotive Group France (AAF) souhaite mettre en place un nouveau système décisionnel. Dans cette optique, AAG a lancé une compétition pour choisir le partenaire de sa transformation Data et BI. 

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EPSILON France et Publicis Groupe sont fiers d'avoir obtenu la Rising Star Award 2023 de Salesforce France à l'occasion du Salesforce World Tour Paris.

EPSILON France & Publicis Groupe remportent la Rising Star Award 2023 de Salesforce France

Futures clients & clientes, la Génération Z est scrutée par les marques, notamment parce qu’elle bouleverse les fondamentaux du marketing avec ses comportements et son mode de consommation.

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EPSILON France à Viva Technology du 14 au 17 juin 

La Française des Jeux a créé une base de données structurée regroupant toutes ses informations clientes et souhaite désormais utiliser l'Intelligence Artificielle pour personnaliser l'expérience client sur le digital. EPSILON a été choisi pour former une équipe agile afin de développer un moteur de recommandation responsable pour la BU Loterie.

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Sur un marché concurrentiel et face aux nouveaux enjeux de mobilité, Speedy France souhaite se doter d’une nouvelle plateforme MarTech et choisit Epsilon France & Salesforce comme partenaires de sa transformation datamarketing.

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Epsilon France, c’est la rencontre entre le marketing, la data et la technologie avec un objectif commun. Celui de rendre les interactions entre les marques et leurs clients toujours plus justes et avec plus de sens. Epsilon France permet ainsi aux marques de renouveler l’expérience client pour générer de la croissance durable.

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Dans cette interview vidéo, Matthias Marguerite, Chef de projet CRM chez Petit Bateau & Éric Delmas, Directeur du département Marketing Platform chez EPSILON France nous partagent leurs enjeux technologiques, le Move To Cloud, le socle data sur Google Cloud Platform ainsi que les interconnexions entre les cloud GCP & Adobe.

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Nous sommes fiers de nos talents qui ont obtenu les certifications Azure Data Fundamentals et Azure Data Engineer, renforçant ainsi notre expertise Cloud sur Azure et notre partenariat avec Microsoft

EPSILON renforce son expertise Azure avec de nouvelles certifications

Dans le cadre de son plan stratégique Renaulution, Renault Group souhaite déployer un nouvel operating model dédié au CRM pour ses 4 marques dans ses 5 principaux marchés européens (France, Allemagne, Iberia (Espagne et Portugal), Italie, Royaume-Uni) et a lancé une compétition pour choisir un partenaire unique en mesure de le délivrer.

EPSILON France remporte le pilotage CRM des 4 marques de Renault Group en central et dans ses 5 principaux marchés européens

EPSILON Day est de retour pour la rentrée 2023 avec la quatrième édition de son événement d'inspiration datamarketing pour une matinée sur le thème "CRM, du levier opérationnel au nouvel axe stratégique des marques"

Découvrez le replay de la 4ème édition de l'EPSILON Day sur le thème du CRM

A découvrir dans l'interview de Yann Legrand, Directeur Général Adjoint Data & Analytics d’EPSILON France, l'élaboration et le déploiement de solutions avec Thomas Canu & les équipes MyOrigines pour leur permettre de mieux exploiter la data.

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Nicolas Barbosa, consultant Activation Marketing chez EPSILON France est intervenu dans l’émission The Big Talk de JobTeaser pour présenter son métier et son quotidien.

Découvrez le métier de Consultant Activation Marketing avec l’interview de Nicolas Barbosa, consultant chez EPSILON par JobTeaser

Bonne Année 2023 ! Nous vous souhaitons une année débordante d'énergie, de rythme et d'audace. 

En 2023, rythmons vos interactions avec la data

EPSILON France, le leader français du datamarketing, dont plus de 50% des effectifs sont installés à Wasquehal, à deux pas de Lille, poursuit sa stratégie de rayonnement de ses métiers auprès des jeunes talents des Hauts de France.

EPSILON France et l’ISTC vont co-construire une spécialité Datamarketing

Cover CRM Services et EPSILON sur l'industrialisation des segmentations clients sur Dataiku avec Katia Binard, Johanna Parrat et Pascaline Millet

 Découvrez comment EPSILON accompagne CRMServices, filiale de SNCF qui pilote et opère pour le compte de TGV INOUI les services (Junior & cie, Le BAR, …) et le programme de Fidélité Grand Voyageur.

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3 ans après son lancement et l’accompagnement de plus de 300 clients, EPSILON France entend devenir le partenaire de choix des DNVB pour soutenir leur croissance et les accompagner dans leur trajectoire vers l’omnicanalité.

EPSILON France lance « Interactions for DNVB » son offre spécifiquement dédiée aux Digital Native Vertical Brands

Nos équipes ont fêté leurs certifications Google Cloud Platform au sein des locaux Parisiens de Google.

Nos certifiés GCP invités chez Google France

leboncoin souhaite faire évoluer sa plateforme marketing sur Adobe Campaign V8 et migrer ses campagnes marketing

leboncoin France choisit Epsilon France pour mettre en œuvre sa nouvelle plateforme Martech

Kevin Edmond témoignage Adobe Real Time Customer Data Platform

Dans cette vidéo, Dimitri François et Kevin Edmond reviennent sur la définition de la valeur confiance, primordiale afin de satisfaire et fidéliser les clients et sur l'amélioration de l'UX grâce à la data et la Real Time Customer Data Platform d'Adobe.

La confiance au cœur de la relation client la RT CDP comme véritable réponse - Adobe x EPSILON

La troisième édition EPSILON Day de retour le 29 septembre au format hybride.

EPSILON Day, 3ème édition le 29 septembre 2022

Retour en images sur notre participation au programme Dataiku lors du salon Big Data & AI Paris 2022.

EPSILON France témoigne avec CRMServices sur le stand Dataiku au Salon Big Data et AI Paris 2022

Cover Communiqué de Presse Anne-Laure Piron

EPSILON France annonce la nomination d’Anne-Laure Piron au poste de Directrice des Ressources Humaines. Elle intègre à ce titre le Comité de Direction auprès de Sylvain Bellier et Laure Debos, Executive Vice Presidents de l’agence et rejoint ainsi l’équipe Talent de Publicis France, dirigée par Veronika Ingerflom, CTO de Publicis France.

Anne-Laure Piron prend la Direction des Ressources Humaines d’EPSILON France

Découvrez les innovations data, data science et IA les plus fascinantes présentes lors de cette édition 2022 du salon Viva Technology.

Viva Technology 2022 : notre best of Data & IA

EPSILON France était présent à Viva Technology, du 15 au 18 juin 2022, sur le stand Publicis France, Hall 1 Stand F52 à Paris Expo Porte de Versailles.

EPSILON France à Viva Technology du 15 au 18 juin 2022

EPSILON France au HubDay Data & AI For Business les 17 et 18 mai prochains : 2 jours de retours d'expérience des plus grands acteurs business pour piloter la performance marketing et économique de votre entreprise ! Revisionnez notre intervention sur la Customer Data Platform.

EPSILON France au Hubday Data & AI les 17 et 18 mai 2022

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L’équipe New Business d’EPSILON France se renforce avec l’arrivée de Léo Belorgey au poste de Directeur Général Adjoint en charge du Développement intégrant à ce titre le comité de direction et celle de Guillaume Cartigny au poste de Directeur New Business & Stratégie.

EPSILON France renforce son département New Business avec l’arrivée de Léo Belorgey & Guillaume Cartigny

Avec 17 ans d’expérience et un parcours professionnel auprès de différents acteurs de la Data, Julien rejoint l’entité datamarketing de Publicis Groupe avec la mission de renforcer et de valoriser les stratégies d’acquisition data des marques.

Julien Jonasch prend la direction du département Data Acquisition d’EPSILON France

EPSILON France était sponsor du Salesforce World Tour 2022 le 30 mars au Grand Palais Ephémère pour une journée sous le signe de l'innovation et de l'échange.

EPSILON France au Salesforce World Tour le 30 mars 2022

Retour en images sur notre participation à l'édition de Mars 2022 du salon One To One Monaco

EPSILON France au salon One to One Monaco du 15 au 17 mars 2022 

EPSILON France a remporté l’accompagnement et la mise en œuvre de la nouvelle stratégie data et CRM de MyOrigines (my-origines.com), site français, spécialisé dans la distribution de produits beauté & cosmétique (parfums, soins, maquillage, produits de parapharmacie et produits capillaires).

EPSILON France accompagne la marque MyOrigines dans sa stratégie CRM et datamarketing

EPSILON France est revenu en 2022 avec une nouvelle édition de son événement EPSILON Day spéciale Data et Metavers.

EPSILON Day, la deuxième édition a eu lieu le jeudi 10 février 2022

Fanjuan Shi de Groupe Pierre & Vacances témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs sur ses enjeux d’activation Client omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Groupe PVCP x EPSILON La communication omnicanale avec Adobe Campaign

Marie-Hélène Bolf Orange témoignage sur Adobe Campaign

Découvrez comment EPSILON accompagne Orange sur ses enjeux de centralisation des données et de parcours omnicanal en s'appuyant sur Adobe Campaign.

Orange x EPSILON - Personnalisation en temps réel avec Adobe Campaign

Dans ce podcast nous abordons le sujet des enjeux du retail dans un monde en pleine transformation digitale et sociétale avec un focus sur l'impact que cela a produit sur les stratégies marketing et data.

Le secteur du retail en pleine transformation digitale et sociétale (podcast)

En tant que groupe international de distribution spécialisée au service des professionnels de l’Hospitality et du Care, ECF Group a choisi EPSILON France pour l’accompagner dans la mise en place de sa nouvelle stratégie client au profit de ses marques commerciales à travers le monde.

EPSILON France accompagne ECF Group dans la définition et la mise en œuvre de sa stratégie data et d’activation CRM

Vivatech a lancé un programme de transformation visant à accélérer la digitalisation de ses processus, développer les interactions et les usages avec ses partenaires et l’ensemble de ses audiences. EPSILON France a été choisi pour accompagner les équipes de l’événement dans ce changement.

EPSILON France partenaire de la transformation marketing de Viva Technology

Cet événement organisé par Marketing Magazine et emarketing.fr, met en lumière les initiatives et les acteurs les plus remarquables de la fonction marketing. Le prix remis par un jury constitué de professionnels du marketing vient récompenser le projet de personnalisation CRM en temps réel réalisé par Renault et EPSILON France.

Trophées Marketing 2021 : Renault France & EPSILON France remportent le trophée OR de la catégorie Data & Personnalisation

EPSILON France a eu le plaisir de participer au salon Big Data Paris les 28 et 29 septembre 2021. Revisionnez nos différentes prises de parole.

EPSILON France au salon Big Data & AI Paris les 28 et 29 septembre 2021 

2 ans après son lancement sur le marché français, EPSILON crée l’événement EPSILON Day, un moment d'inspiration data et marketing dont l'objectif est de partager nos insights et nos retours d'expériences.

Investir dans son patrimoine data permet-il réellement de soutenir la croissance ? - Replay EPSILON Day Septembre 2021

Réalisée entre le 19 juillet et le 8 septembre 2021 auprès de 68 décideurs datamarketing issus de différents secteurs d’activité tels que la banque, les assurances, la distribution, le luxe, les télécoms, les services, le transport, et l’énergie, l’étude Data Maturity se veut le reflet des investissements ...

EPSILON France publie les résultats de son étude Data Maturity en France

Face à l'abondance de données et de sources de données, les entreprises ont donc de plus en plus recours au NLP afin d'améliorer l'expérience client et les parcours clients.

NLP : Optimiser l'expérience client avec le Natural Language Processing

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La clé d’une transformation marketing data-driven réussie passe aussi par l’acculturation des équipes. 

Les formations EPSILON : près de 40 formations pour accompagner les professionnels de la data & du marketing

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu au service de la connaissance client pour une communication efficace et responsable.

MEDIA FIGARO et EPSILON France s’associent et lancent un programme commun alliant Data, Média et Contenu

Dans ce podcast, découvrez comment le secteur Automobile qui fait face aujourd’hui à de très grands enjeux de transformation & utilise la data et le marketing pour y faire face.

Le datamarketing face aux transformations du secteur Automobile (Podcast)

DataXDay qui a eu lieu le 24 juin 2021 au format hybride est un événement organisé par Publicis Sapient pour les "Data lovers" et cette année, EPSILON France a eu le plaisir d'y participer à La Fabrique évènementielle, 52 ter rue des vinaigriers, 75010 PARIS. 

EPSILON France a participé au DataXDay le 24 juin 2021

Podcast Lets' Talk sur la Grande Consommation

Aujourd‘hui dans notre podcast Let's Talk nous abordons le secteur de la grande distribution avec une discussion sur pourquoi les FMCG accélèrent sur leur stratégie CRM et data et quelles sont les grandes évolutions de leurs stratégies CRM.

Les enjeux de la Grande Consommation (Podcast)

EPSILON France a participé à la 5ème édition de Viva Technology, le rendez-vous annuel dédié à l’innovation technologique, qui a eu lieu en hybride cette année du 16 au 19 juin 2021.

EPSILON France à Viva Technology du 16 au 19 juin 2021

Revivez avec EPSILON France notre intervention à l'Adobe Expérience Forum le 25 mars 2021 lors de la session "Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées" avec le témoignage de la Redoute.

[Replay] Activez des données en temps réel pour offrir des expériences personnalisées 

EPSILON était présent au Hubday Data & Ai For Business les 13 & 14 avril 2021. Retrouvez le replay de nos deux interventions sur la Customer Data Platform avec le témoignage de Go Sport sur les enjeux data de la marque et le partage des bonnes pratiques par les experts EPSILON et ADOBE pour vous aider à faire les bons choix.

Retour sur le HUBDAY Data & AI For Business des 13 & 14 avril 2021 avec GO SPORT et Adobe (Replay)

Au travers de ce livre blanc réalisé en partenariat avec Salesforce et Publicis Luxe, découvrez  comment la crise covid a encouragé les marques de luxe à déployer de nouveaux schémas customer-centric et data-driven afin d'améliorer la relation client et le parcours client.

Vers un luxe connecté et engagé en partenariat avec Salesforce & Publicis Luxe (Livre blanc)

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Découvrez notre checklist marketing, un outil indispensable pour garantir que vos campagnes d'email marketing seront un succès.

La checklist pour assurer la performance de vos campagnes email marketing

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Dans le cadre de la semaine thématique dédiée à l'email marketing, découvrez dans cet article comment industrialiser la personnalisation des vos campagnes à travers le retour d'expérience de Renault.

L’industrialisation au service d'une relation client personnalisée : le cas Renault

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Comment les marques peuvent-elles se distinguer auprès de leurs abonnées ? Découvrez comment rendre vos campagnes emails plus interactives et personnalisées.

4 contenus phares pour des campagnes email marketing interactives et personnalisées

Découvrez les conseils de nos experts pour garantir la délivrabilité de vos campagnes CRM.
Voici nos conseils sur comment mesurer votre réputation, comment bien construire et optimiser vos emails pour une meilleure réception et comment gérer les désabonnements et les filtres anti-spams

Comment améliorer la délivrabilité de vos campagnes email marketing ?

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Comment optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes ?
Voici nos conseils pour construire une base de données qualifiée, maintenir et enrichir la base pour une meilleure délivrabilité et comment mettre en place des stratégies de communication pour l'optimiser.

Optimiser votre base de données et votre stratégie de communication pour des campagnes performantes

Découvrez le nouveau podcast de la catégorie EMPOWER sur les enjeux des plateformes datamarketing avec nos experts Eric et Frédéric.

Plateformes datamarketing : quels enjeux pour leur maintenance (Podcast) 

cover IREP Forum Parcours client omnicanal

L’avènement du numérique a poussé les entreprises à faire évoluer leur modèle de vente et à se digitaliser. Les comportements des clients ont ainsi évolué, les touch points se sont démultipliés et les parcours se sont complexifiés. Alors comment faire de l’expérience client une expérience sans couture.

Quel est l'apport de l'omnicanal sur la valeur client ?

RUBIKA, 3ème école mondiale d’animation, a choisi EPSILON pour l’accompagner dans la mise en place d’un plan de prospection et de marketing relationnel pour offrir une expérience client sans couture.

EPSILON France, nouveau partenaire datamarketing de l'école d'animation RUBIKA

En cette fin d'année 2020, nos experts analysent pour vous les nouvelles tendances et le "new normal" qui s'installe dans la vie des Français suite aux deux confienements.

Ce que les data nous disent des Français à l'approche de 2021

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L’attribution marketing tente d’évaluer de manière juste le rôle de chaque point de contact entre le consommateur et la marque dans la conversion. Il s’agit d’identifier dans quelle mesure chaque canal actionné par un annonceur a contribué à une vente. 

Pourquoi et comment piloter l'attribution marketing ?

Face à cette nouvelle situation de confinement, les Français sont partagés entre impuissance et une certaine colère.

Ce que les data nous disent des Français après 3 semaines de reconfinement (infographie)

Il y a un an, Publicis Groupe lançait EPSILON France en regroupant l’ensemble de ses compétences datamarketing : un alliage alors unique sur le marché de 750 talents data, marketing et technologiques pour accompagner les entreprises dans la constitution et la valorisation de leur patrimoine data.