Data Action

Comment créer un programme d’engagement réellement engageant ? Comment fédérer et récompenser autour de la sobriété énergétique ? En donnant le pouvoir d’agir à tous les consommateurs et en utilisant la data pour adapter les messages.

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La problématique

Après l’ouverture à la concurrence et la séparation d’EDF/GDF (désormais ENGIE), les consommateurs se retrouvent face à de très nombreux nouveaux fournisseurs d’énergie avec des positionnements prix très agressifs. Ne pouvant faire usage de toutes les armes promotionnelles sous peine d’être attaqué pour concurrence déloyale, Engie doit combattre le churn et aller au-delà du discours prix.

Trouver les leviers 
pour enrichir l'experience client

et dépasser la course en se basant sur les Data clients pour adopter l'adhésion au programme.

 

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La réponse

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DES CONSOMMATEURS CHOISISSENT DÉSORMAIS LEURS MARQUES EN FONCTION DE LEUR IMPACT ENVIRONNEMENTAL OU SOCIAL
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DÉCLARENT ÊTRE PRÊTS À PAYER PLUS CHER POUR DES PRODUITS OU SERVICES ISSUS D’ENTREPRISES ENGAGÉES DANS UNE DÉMARCHE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE
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DES FRANÇAIS SE DISENT PRÊTS À AGIR POUR L’ENVIRONNEMENT

Il suffisait « simplement » de leur donner les moyens de passer à l’action. C’est le programme d’engagement « Mon programme pour agir » qui vient au soutien 
des actions engagées dans le cadre de « J’agis avec Engie ». Un programme pour agir sur sa facture, sur ses consommations et sur l’environnement en choisissant 
des bénéfices pour soi ou pour une cause.

DANS LE MÊME GESTE, ENGIE CRÉÉ LA PREMIÈRE 
MONNAIE D’ÉCHANGE ÉNERGÉTIQUE QUI 
DONNE LES MOYENS D’AGIR : LE KILOACT.

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LES SOLUTIONS DATA À L’ŒUVRE

Après une première phase d’immersion et d’audit, l’accès aux Data clients ont permis de segmenter les cibles. Une phase 2 pour trouver la promesse et la mécanique du programme. Création des assets clés en phase 3 puis modélisation complète du programme.

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EN CONQUÊTE
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 PTS
DE PERFORMANCE EN ASSOCIANT LE GAIN DE KILOACTS AUX CAMPAGNES DE PARRAINAGE
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EN FIDéLISATION

Data Renaulution

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