Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

EPSILON France | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

Après l’ouverture à la concurrence et la séparation d’EDF/GDF (désormais ENGIE), les consommateurs se retrouvent face à de très nombreux nouveaux fournisseurs d’énergie avec des positionnements prix très agressifs. Ne pouvant faire usage de toutes les armes promotionnelles sous peine d’être attaqué pour concurrence déloyale, Engie doit combattre le churn et aller au-delà du discours prix.

La problématique

<h3>Trouver les leviers&nbsp; pour enrichir l'experience client</h3>et dépasser la course en se basant sur les Data clients pour adopter l'adhésion au programme.&nbsp;

<h3>La réponse</h3>

DES CONSOMMATEURS CHOISISSENT DÉSORMAIS LEURS MARQUES EN FONCTION DE LEUR IMPACT ENVIRONNEMENTAL OU SOCIAL

DÉCLARENT ÊTRE PRÊTS À PAYER PLUS CHER POUR DES PRODUITS OU SERVICES ISSUS D’ENTREPRISES ENGAGÉES DANS UNE DÉMARCHE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

DES FRANÇAIS SE DISENT PRÊTS À AGIR POUR L’ENVIRONNEMENT

Il suffisait « simplement » de leur donner les moyens de passer à l’action. C’est le programme d’engagement « Mon programme pour agir » qui vient au soutien&nbsp; des actions engagées dans le cadre de « J’agis avec Engie ». Un programme pour agir sur sa facture, sur ses consommations et sur l’environnement en choisissant&nbsp; des bénéfices pour soi ou pour une cause.<h3 style="text-align:center;">DANS LE MÊME GESTE, ENGIE CRÉÉ LA PREMIÈRE&nbsp; MONNAIE D’ÉCHANGE ÉNERGÉTIQUE QUI&nbsp; DONNE LES MOYENS D’AGIR : LE KILOACT.</h3>

Après une première phase d’immersion et d’audit, l’accès aux Data clients ont permis de segmenter les cibles. Une phase 2 pour trouver la promesse et la mécanique du programme. Création des assets clés en phase 3 puis modélisation complète du programme.

LES SOLUTIONS DATA À L’ŒUVRE

DE PERFORMANCE EN ASSOCIANT LE GAIN DE KILOACTS AUX CAMPAGNES DE PARRAINAGE

Comment créer un programme d’engagement réellement engageant ? Comment fédérer et récompenser autour de la sobriété énergétique ? En donnant le pouvoir d’agir à tous les consommateurs et en utilisant la data pour adapter les messages.