
La problématique
Après l’ouverture à la concurrence et la séparation d’EDF/GDF (désormais ENGIE), les consommateurs se retrouvent face à de très nombreux nouveaux fournisseurs d’énergie avec des positionnements prix très agressifs. Ne pouvant faire usage de toutes les armes promotionnelles sous peine d’être attaqué pour concurrence déloyale, Engie doit combattre le churn et aller au-delà du discours prix.