
La demande
L'objectif était de déployer la connaissance client au sein des branches pour partager une vision commune du client
et, pour La Poste, devenir client centric dans chacune de ses actions et de ses décisions. Une démarche globale visant ainsi à proposer des parcours fluides, des offres personnalisées et fidélisantes à ses clients, et des process optimisés à ses postiers.