Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

Epsilon France : votre agence data marketing | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

<h3>Comment renouveler et enrichir le marketing relationnel</h3>face à l’arrivée d’une nouvelle concurrence et dans un contexte où les habitudes de mobilité ont été bouleversée par la crise du Covid ? Et comment faire pour que cette approche relationnelle renforcée contribue à la stratégie SNCF entre premiumisation de InOui et positionnement par le prix de Ouigo.

La problématique

&nbsp;En co-construction avec CRMServices, filiale à 100% de SA SNCF Voyageurs, nous avons opéré une refonte de l’identité graphique du programme relationnel et d’animation relationnelle, permettant d’apporter de la lisibilité, d’adapter les discours et de différencier les parcours clients, le tout porté par une seule plateforme.Des interactions constantes avec les pôles Data Science et&nbsp; Data Planning ont également fait la lumière sur les nouveaux&nbsp; comportements voyageurs en période Covid.

La réponse

<h3>Dans le cadre&nbsp; d'une démarche client centric,&nbsp;</h3>les nouveaux programmes relationnel et fidélité ont été implantés, permettant une personnalisation plus importante des offres et des messages.&nbsp; Le pilotage des actions marketing ont été affinés pour accroitre la fidélisation et améliorer l’expérience client.<h3>&nbsp;</h3>

Arnaud Duval,

La satisfaction client est un objectif essentiel pour la SNCF. EPSILON France va nous aider à rendre plus lisibles et plus cohérentes les interactions omnicanales entre nos différentes marques et nos clients. Cela répond à des attentes fortes de la part de nos clients de plus en plus connectés et informés.

Apporter de la cohérence dans la stratégie d’animation relationnelle et l’adapter à l’ensemble des millions de voyageurs SNCF bénéficiant de cartes promotionnelles et/ou de fidélité. Mais accompagner le changement est un enjeu crucial, plus encore face à l’arrivée de nouveaux acteurs du ferroviaire avec l’ouverture du marché à la concurrence. &nbsp;

Data Journey

Accompagner Renault dans sa Renaulution pour qu'elle soit avant tout data-driven et en faire profiter le maximum de pays.&nbsp;

Data Renaulution

Pour soutenir la croissance d’un leader européen de l’hôtellerie et de la restauration, la connaissance client peut s’avérer aussi cruciale que la connaissance produit.

DATA CHEF

Comment créer un programme d’engagement réellement engageant ? Comment fédérer et récompenser autour de la sobriété énergétique ? En donnant le pouvoir d’agir à tous les consommateurs et en utilisant la data pour adapter les messages.

Data Action

Comment soutenir Carrefour dans son ambition de devenir le leader mondial de la transition alimentaire ? En lui offrant, entre autres, un outil d'une efficacité redoutable pour soutenir la croissance de son secteur e-commerce.

Data magic

Accompagner et accélérer la croissance d'un pure player de la cosmétique en créant un CRM pertinent et générateur de valeur. Orienter la customer journey Divabox autour du relationnel avec une segmentation basée sur la Data.

Data Beauty

En accord avec sa plateforme de marque C’est vous l’avenir, Société Générale confie à Epsilon France le soin de transformer la relation client pour passer de la banque 2.0 numérique à la banque intelligente 3.0.

Data Relation

Référence du commerce omnicanal, les Galeries Lafayette souhaitaient trouver un partenaire multi-experts afin de les accompagner dans une nouvelle ère de leur plateforme marketing. Une tâche à la mesure de l’enseigne et ses 290 magasins, 11 000 collaborateurs et 60 millions de visiteurs par an : colossal.

DATA CONSTELLATION

La Poste génère chaque jour une quantité de données phénoménales. Encore faut-il exploiter au mieux ce véritable gisement pour le transformer en mine d'or de la connaissance client. Une tâche relevée en partenariat avec les équipes d'Epsilon France pour livrer des outils d'une précision sans faille et fluidifier chaque parcours.

DATA DELIVERY

40 marques, 6 catégories de produits, un modèle Data first party à repenser auquel s'ajoute de la segmentation, de la gestion de contenu, du l'emailing… Nestlé devait trouver un partenaire pour industrialiser ses solutions et les dimensionner à sa (très grande) mesure. Comment piloter un aussi grand navire ? En réunissant la totalité de nos expertises à bord.