Apporter de la cohérence dans la stratégie d’animation relationnelle et l’adapter à l’ensemble des millions de voyageurs SNCF bénéficiant de cartes promotionnelles et/ou de fidélité. Mais accompagner le changement est un enjeu crucial, plus encore face à l’arrivée de nouveaux acteurs du ferroviaire avec l’ouverture du marché à la concurrence.
La satisfaction client est un objectif essentiel pour la SNCF. EPSILON France va nous aider à rendre plus lisibles et plus cohérentes les interactions omnicanales entre nos différentes marques et nos clients. Cela répond à des attentes fortes de la part de nos clients de plus en plus connectés et informés.
