Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

Epsilon France : votre agence data marketing | Every Interaction Counts

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Campus 145

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

<blockquote>Avec une demande grandissante d’accès aux services bancaires d’une façon aussi simple qu’un Uber ou Spotify, la digitalisation des parcours est aujourd’hui insuffisante.</blockquote>L’heure est à la banque intelligente 3.0, offrant des services à la carte, instantanés, qui répondent à un besoin à un moment précis. Des solutions automatisées data-driven propulsées par l’IA, qui détectent et anticipent les besoins. Il s’agit de dépasser le CRM pour proposer le Customer Banking Experience.

La problématique

<h3>Grâce à cette nouvelle expérience,</h3>la promesse de marque « c’est vous l’avenir » devient une promesse relationnelle à travers laquelle&nbsp; la Société Générale donne à ses clients les moyens de construire leur avenir et d’agir en faisant des choix éclairés.&nbsp;

En récoltant et en utilisant la Data existante,&nbsp; dans la réflexion consumer centric constante,&nbsp;Société Générale et Epsilon France redéfinissent l'ensemble des parcours. Le client aura désormais&nbsp; un cheminement plus adapté, individualisé et personnalisé à travers toute son expérience.&nbsp;

La réponse

Outre le mapping de ces parcours clients,<h3>EPSILON offre une nouvelle définition</h3>des plans de contact et l'automatisation d'une partie des activations.&nbsp;L'objectif est de pouvoir implémenter des actions marketing adaptées aux comportements de chaque client et à ses besoins, forcément uniques.

Grégoire Dupiellet,

L'appui stratégique et opérationnel d'Epsilon France va nous permettre d'accélérer notre transformation et de continuer à construire une relation client adaptée aux différents segments, bénéficiant du meilleur du digital et de l'humain.

En accord avec sa plateforme de marque C’est vous l’avenir, Société Générale confie à Epsilon France le soin de transformer la relation client pour passer de la banque 2.0 numérique à la banque intelligente 3.0.

Data Relation

Apporter de la cohérence dans la stratégie d’animation relationnelle et l’adapter à l’ensemble des millions de voyageurs SNCF bénéficiant de cartes promotionnelles et/ou de fidélité. Mais accompagner le changement est un enjeu crucial, plus encore face à l’arrivée de nouveaux acteurs du ferroviaire avec l’ouverture du marché à la concurrence. &nbsp;

Data Journey

Accompagner Renault dans sa Renaulution pour qu'elle soit avant tout data-driven et en faire profiter le maximum de pays.&nbsp;

Data Renaulution

Pour soutenir la croissance d’un leader européen de l’hôtellerie et de la restauration, la connaissance client peut s’avérer aussi cruciale que la connaissance produit.

DATA CHEF

Comment créer un programme d’engagement réellement engageant ? Comment fédérer et récompenser autour de la sobriété énergétique ? En donnant le pouvoir d’agir à tous les consommateurs et en utilisant la data pour adapter les messages.

Data Action

Comment soutenir Carrefour dans son ambition de devenir le leader mondial de la transition alimentaire ? En lui offrant, entre autres, un outil d'une efficacité redoutable pour soutenir la croissance de son secteur e-commerce.

Data magic

Accompagner et accélérer la croissance d'un pure player de la cosmétique en créant un CRM pertinent et générateur de valeur. Orienter la customer journey Divabox autour du relationnel avec une segmentation basée sur la Data.

Data Beauty

Référence du commerce omnicanal, les Galeries Lafayette souhaitaient trouver un partenaire multi-experts afin de les accompagner dans une nouvelle ère de leur plateforme marketing. Une tâche à la mesure de l’enseigne et ses 290 magasins, 11 000 collaborateurs et 60 millions de visiteurs par an : colossal.

DATA CONSTELLATION

La Poste génère chaque jour une quantité de données phénoménales. Encore faut-il exploiter au mieux ce véritable gisement pour le transformer en mine d'or de la connaissance client. Une tâche relevée en partenariat avec les équipes d'Epsilon France pour livrer des outils d'une précision sans faille et fluidifier chaque parcours.

DATA DELIVERY

40 marques, 6 catégories de produits, un modèle Data first party à repenser auquel s'ajoute de la segmentation, de la gestion de contenu, du l'emailing… Nestlé devait trouver un partenaire pour industrialiser ses solutions et les dimensionner à sa (très grande) mesure. Comment piloter un aussi grand navire ? En réunissant la totalité de nos expertises à bord.