La problématique
Avec une demande grandissante d’accès aux services bancaires d’une façon aussi simple qu’un Uber ou Spotify, la digitalisation des parcours est aujourd’hui insuffisante.
L’heure est à la banque intelligente 3.0, offrant des services à la carte, instantanés, qui répondent à un besoin à un moment précis. Des solutions automatisées data-driven propulsées par l’IA, qui détectent et anticipent les besoins. Il s’agit de dépasser le CRM pour proposer le Customer Banking Experience.