Conjuguer data, marketing et tech pour des interactions entre marques et clients toujours plus justes et pertinentes

Epsilon France

EPSILON France | Every Interaction Counts

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Campus Bastille

Nos locaux à Paris

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Campus 5.9

Nos locaux à Wasquehal

<blockquote>Avec une demande grandissante d’accès aux services bancaires d’une façon aussi simple qu’un Uber ou Spotify, la digitalisation des parcours est aujourd’hui insuffisante.</blockquote>L’heure est à la banque intelligente 3.0, offrant des services à la carte, instantanés, qui répondent à un besoin à un moment précis. Des solutions automatisées data-driven propulsées par l’IA, qui détectent et anticipent les besoins. Il s’agit de dépasser le CRM pour proposer le Customer Banking Experience.

La problématique

<h3>Grâce à cette nouvelle expérience,</h3>la promesse de marque « c’est vous l’avenir » devient une promesse relationnelle à travers laquelle&nbsp; la Société Générale donne à ses clients les moyens de construire leur avenir et d’agir en faisant des choix éclairés.&nbsp;

<h3>La réponse</h3>En récoltant et en utilisant la Data existante,&nbsp; dans la réflexion consumer centric constante,&nbsp;Société Générale et EPSILON France redéfinissent l'ensemble des parcours. Le client aura désormais&nbsp; un cheminement plus adapté, individualisé et personnalisé à travers toute son expérience.&nbsp;

Outre le mapping de ces parcours clients,&nbsp;<h3>EPSILON offre une nouvelle définition</h3>des plans de contact et l'automatisation d'une partie des activations.&nbsp;L'objectif est de pouvoir implémenter des actions marketing adaptées aux comportements de chaque client et à ses besoins, forcément uniques.

Grégoire Dupiellet,

L'appui stratégique et opérationnel d'EPSILON France va nous permettre d'accélérer notre transformation et de continuer à construire une relation client adaptée aux différents segments, bénéficiant du meilleur du digital et de l'humain.

En accord avec sa plateforme de marque C’est vous l’avenir, Société Générale confie à EPSILON France le soin de transformer la relation client pour passer de la banque 2.0 numérique à la banque intelligente 3.0.