Data Relation

En accord avec sa plateforme de marque C’est vous l’avenir, Société Générale confie à EPSILON France le soin de transformer la relation client pour passer de la banque 2.0 numérique à la banque intelligente 3.0.

cas_SG_01 copie.webp

La problématique

Avec une demande grandissante d’accès aux services bancaires d’une façon aussi simple qu’un Uber ou Spotify, la digitalisation des parcours est aujourd’hui insuffisante.

L’heure est à la banque intelligente 3.0, offrant des services à la carte, instantanés, qui répondent à un besoin à un moment précis. Des solutions automatisées data-driven propulsées par l’IA, qui détectent et anticipent les besoins. Il s’agit de dépasser le CRM pour proposer le Customer Banking Experience.

Grâce à cette nouvelle expérience,

la promesse de marque « c’est vous l’avenir » devient une promesse relationnelle à travers laquelle 
la Société Générale donne à ses clients les moyens de construire leur avenir et d’agir en faisant des choix éclairés.

 

cas_sg_degrade.png
cas_SG_02.jpg

La réponse

En récoltant et en utilisant la Data existante, 
dans la réflexion consumer centric constante, 

Société Générale et EPSILON France redéfinissent l'ensemble des parcours. Le client aura désormais 
un cheminement plus adapté, individualisé et personnalisé à travers toute son expérience.

 

cas_SG_03.jpg

Outre le mapping de ces parcours clients, 

EPSILON offre une nouvelle définition

des plans de contact et l'automatisation d'une partie des activations. 

L'objectif est de pouvoir implémenter des actions marketing adaptées aux comportements de chaque client et à ses besoins, forcément uniques.

L'appui stratégique et opérationnel d'EPSILON France va nous permettre d'accélérer notre transformation et de continuer à construire une relation client adaptée aux différents segments, bénéficiant du meilleur du digital et de l'humain.

Grégoire Dupiellet,Directeur de Digital Office et Communication de Société Générale

Data Beauty

cas_MyOrigine_01 copie.webp