• CRM & Stratégies des marques

REPLAY EPSILON Day #4

CRM, DU LEVIER OPÉRATIONNEL AU NOUVEL AXE STRATÉGIQUE DES MARQUES 

 

Retour sur la quatrième édition de notre événement EPSILON Day. Un rendez-vous récurrent pour nourrir vos réflexions stratégiques, accompagner vos projets de transformation datamarketing et rester à la pointe d'un domaine en constante évolution.

Pour cette édition de février 2023, nous avons échangé autour du thème "CRM, du levier opérationnel au nouvel axe stratégique des marques" avec les témoignages de 6 marques d’univers et de niveaux de maturités différents et d'une école. 

AU PROGRAMME

Encore aujourd’hui, le terme CRM est multiple et désigne aussi bien des plateformes technologiques, des bases de données client ou des programmes marketing à destination des clients et prospects d’une marque. Si son univers sémantique reste très technique, son champ d’application est aujourd’hui très large et au cœur d’une attention nouvelle de la part des marques.

En effet, dans un monde dominé par les plateformes, que l’on soit jeune DNVB ou marque historique, la gestion de la relation avec ses clients est un facteur de croissance et de résilience évident. En passant d’abord d’un marketing client transactionnel à davantage de relationnel, les marques ont su saisir ces dernières années l’opportunité que représente ce lien direct et ces interactions avec les Français.

Pour autant, reprendre le contrôle sur cette relation, s’en servir pour déployer concrètement les valeurs de la marque au travers d’expérience physique et digitale, personnaliser sa proposition de valeur pour une expérience pertinente, et construire un patrimoine data au travers de ces points de contact sont autant de leviers qui font du CRM un nouveau levier stratégique pour les entreprises.

Lié nativement aux enjeux technologiques des organisations, est-il pour autant complètement intégré désormais à la stratégie de l’entreprise ? à sa raison d’être ?

Cette nouvelle édition a mis en lumière les différentes attentes et ambitions autour de ce levier, dont le renouveau se manifeste concrètement, notamment au travers de nouvelles expériences digitalisées (Web3, NFT) et plus sociales.

Les intervenants

Keynote d’ouverture avec Emmanuelle ARRAULT, VP CRM chez Deezer

Table ronde de spécialistes data, marketing et communication :

  • Maurin LAUNAY, CRM multibrand & Content Studio Manager – Nestlé
  • Marie-Hélène BOLF, Directrice de la Stratégie de Distribution, Orange Direction Entreprise France – Orange
  • Alexandre MOULIN, VP Marketing Services & Data – Renault Group
  • Laurence ROBERT, Directrice Marketing Clients EME – Sephora
  • Jelena BONSERGENT, Responsable CRM & Activation Marketing – Société Générale

Keynote de fermeture sur l’attention et la place accordée à la relation client dans les enseignements actuels avec l’ISTC, une école de communication  :

  • Virginie DURET, Directrice Cycle Master & Directrice Qualité - ISTC 
  • Pascal GROS, Responsable Relations Entreprise & Chef de projet Employabilité - ISTC

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Les intervenants

EPSILON Day est l'occasion pour les marques de partager leurs retours d'expérience et d'échanger avec leurs pairs concernant leurs enjeux data, marketing & technologique.